SMS-оповещение

01.09.2018 08:35
9100
Оценка
1
Отзыв проверен
К сожалению банк подложил свинью своим клиентам по смс-оповещению. С 1 сентября банк придумал брать деньги за смс оповещение. При этом предложил альтернативу в виде скачивания приложения Телекард инфо и получения информации оттуда (дешевле). Для перехода необходимо было отключить смс оповещение и скачать приложение. Однако приложение не заработало, и при звонке на горячую линию выяснилось, что скачивать и активировать приложение нужно было при неотключенном смс оповещении, хотя это не следует из информации на сайте. Предположу, что эффективные менеджеры придумали такой хитрый ход, чтобы у банка была возможность списать деньги за смс информирование и информирование через приложение одновременно за один и тот же период. В результате чего у меня пропала возможность любого оповещения об операциях и за любые деньги.  Хотя из информации на сайте следует, что повторно подключить смс оповещение можно через банкомат, на горячей линии сказали, что это не работает по техническим причинам и единственный вариант писать заявление через отделение, но ближайшее отделение находится на расстоянии 200 км и в ближайшие месяцы ехать туда нет возможности. Странно, что отключить услугу можно по смс, а подключить - нет.  На сайте видимо сегодня (вчера ее не было) появилась информация, что льготный период услуги продлен аж на 2 месяца, однако это моей проблемы не решает и кстати на горячей линии об этом не знают. Горячая линия говорит, что они только предоставляют информацию, и мою конкретную проблему решать не могут.  В результате я лишился возможности ЛЮБОГО информирования об операциях по карте.  Прошу банк прокомментировать ситуацию.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-09-07T16:12:14+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что изменения в тарифах банка и использование услуг доставило вам такие неудобства. Вместе с тем, хотели бы прояснить некоторые моменты. Как сообщили вам наши коллеги в диалогах, подключить Телекард-инфо можно 2 способами: - первичное подключение (необходимо зарегистрировать услугу SMS-информирование, а затем установить и активировать приложение Телекард-инфо). - переход с услуги «SMS-информирование» на услугу «Телекард-инфо» (достаточно установить и активировать приложение «Телекард-инфо», в данном случае отключать услугу SMS-информирование необходимости нет). Таким образом, так как на момент скачивания приложения вы уже отключили услугу SMS-информирование, сотрудники рекомендовали вам повторно подключить эту услугу для последующего использования сервиса Телекард-инфо. Данная информация о порядке подключения услуг также размещена на нашем [URL=https://www.gazprombank.ru/personal/distance/sms/#1563]сайте[/URL]. Действительно, на текущий момент временно услугу SMS-информирование возможно подключить только при обращении в офис, за что приносим вам свои извинения. Как только технические работы будут завершены, данная возможность ее подключения через банкомат будет вновь возобновлена. Также в качестве альтернативы для получения информации по вашей карте мы можем предложить вам подключение бесплатных каналов информирования, таких как: - [URL=https://www.gazprombank.ru/personal/distance/app/ ]Телекард 2.0[/URL]. Установив приложение, вы сможете просматривать всю информацию по операциям с картой бесплатно. - [URL=https://www.gazprombank.ru/personal/distance/voice/ ]Голосовое автоинформирование[/URL]. С помощью этого сервиса вы сможете по звонку, не дожидаясь ответа оператора, уточнять информацию по вашей карте (подключить услугу возможно через банкомат и call-центр банка). - [URL=https://www.gazprombank.ru/personal/distance/home_bank/ ]Домашний Банк[/URL]. Подключив эту услугу, вы также сможете получать всю информацию по карте, а также совершать операции с ее использованием (подключение также возможно через банкомат). Мы надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к этой ситуации и вам удастся обратиться в офис для подключения необходимой услуги, либо воспользоваться предложенными альтернативами. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большущее спасибо сотруднику Екатерине Д. За то что оперативно помогла активировать карту, проконсультировала по кешбеку. Показала где открыть вклад. Рассказала про... Читать полностью

07.09.2026

Получила дк 07.09.2026

Оценка 5

Здравствуйте 👋 Заказала карту для вклада под 16% годовых но оказывается на 3 года такой процент.  Но ничего страшного ко мне приехал старший специалист ГПБ по имени Андрей Я-кий... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо за оперативность

Оценка 5

Без очереди,очень быстро и профессионально оформили карту и накопительный счет. Помогли установить приложение. Предложили варианты размещения денедных средств с целью получения... Читать полностью

06.09.2026

Получил карту Газпромбанка

Оценка 5

Заказал дебетовую карту Газпромбанка . Сам с района, не с города , девушка молодец представитель - пошла на встречу - приехала на конец города , чтобы мне было легче ехать . К-ва... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо сотрудникам ВК

Оценка 5

Добрый день. Участвую в акции и решила уточнить когда придет кэшбэк. Написала в чат вконтакте 04.09.2026 вопрос: По акции 100% кэшбэк в делимобиль когда получу кэшбэк? Через 2... Читать полностью

04.09.2026

Акция

Оценка 5

Здравствуйте. Решил уточнить подробнее про акцию и написал в чате вконтакте 04.09.2026: Акция в level trevel работает до 30 сентября? Мне ответили:Да, сроки проведения акции... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка