БКС банк списывает деньги со счета

БКС Банк уже 2 раза пытался списать деньги со счета при выводе с торгов со своего счета на свой счет в размере 3,5%. Первый раз заметил случайно, когда снимал 200 000 с торгов. В кассе сказали, что не хватает денег на счете, хотя я выводил ровно 200. Начали разбираться, выяснилось, что берется комиссия 3,5%. На просьбу объяснить откуда она берется через полтора часа убрали. Второй раз — 150 000 — то же самое, комиссию убрали через 3 часа. В третий раз надоело и я специально снял с комиссией 20 000 (700руб комиссия 3,5%). Пусть разбираются дальше. После второго раза написал письмо — сказали что ответят через 30 дней.      >Добрый День! Андрей, приостановления по вашему счету сняты, вы можете обратиться в отеделние БКС банка для снятия денежных средств.  >Для предоставления письменного ответа Вам необходимо написать запрос в адрес Банка, на основании которого будет предоставлен ответ со стороны юридического департамента.  Срок предоставления ответа 30 календарных дней. Через 30 дней прислали ответ: >Банк приносит свои извинения за доставленные неудобства, нами принимаются все необходимые меры по предотвращению возникновения подобных ситуаций. - типа извинились, что я заметил что они списали деньги и вернули только одну комиссию. Еще одна взятая комиссия так и осталась, у себя в выписке все постирали но у меня осталась выписка с печатью.