Вопиющая некомпетентность сотрудников

В 2016 была в отделении м.Чертаново выписана ген доверенность на управлении счетами и вкладами от имени мамы на меня. Сейчас необходимо было снять деньги на ипотеку. Вчера приехала в банк отделение банка на бульваре Дмитрия донского 11 - заказала ден средства для списания сегодня (тк сумма крупная), ещё раз попросила проверить доверенность (не будет ли проблем). Деньги заказали, доверенность проверили и попрощались. Сегодня в том же отделении по адресу бульвар Дмитрия донского 11 (обслуживали около 15.55, окошко 3, номер талона L026) другая оператор сказала, что доверенность не заведена в базу (мол запрос отправлен, но не завершён процесс оформления!) и денег выдать она не может. Мол сотрудник, который проверял доверенность новый и наверняка не заметила. Предложила маме самой закрывать счёт в онлайн банке и переводить деньги на мой счёт, чтобы я деньги могла забрать со своего счета. Ладно, ругаться не стали, начали переводить. Оказалось, что такую сумму и есть максимальный лимит на перевод на чужой счёт и он всего 100 тр!!! Что ещё хуже, при попытке выполнить ещё один перевод - мамин личный кабинет просто был заблокирован!!! Вышло смс, что для разблокировки счета нужно приехать в отделение банка!!! Она сейчас не в Москве, чтобы добраться до ближайшего банка ей нужно ехать 1,5 часа!!! Те первое - неужели в Москве не могут нормально оформить доверенность??? Второе - неужели это так сложно проверить доверенность??? Третье - неужели сотрудник банка не знает о лимитах списания и перевода и уж в тем более о блокировки счетов и личного кабинета??? или всё было в порядке с доверенностью, а ей просто не хотелось работать??? И подобные вещи постоянно в втб 24 (теперь втб). Личный кабинет открыть и тот 3 раза пришлось ходить туда пару лет назад - тоже каждый раз говорили, что это ошибка предыдущих сотрудников! Ухожу из этого банка, буду закрывать все счета и переходить в др.