Сотрудники скрывают неявные платежи при использовании карты

01.09.2018 18:49

2342

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Собирался завести себе кредитную карту. Так как карта нужна была "на всякий случай", выбирал из карт с бесплатным обслуживанием. Оставил заявку на сайти - пришло одобрение, 1 сент 2018 г. пришел в офис банка в БЦ Навигатор, Саратов, сидят две сотрудницы. Переспросил у них- действительно ли обслуживание карты полностью и безусловно бесплатное, - они ответили да. Распечатали договор - дали на подпись, причем торопили, ссылаясь на то что выходной и скоро закрываемся. Начал подписывать договор, случайно увидел пункт о "Добровольном страховании". Начал спрашивать - сотрудницы занервничали, отвечали уклончиво. Под страхованием, как выяснилось когда я вчитался в договор, понималась некая безусловная сумма за каждый месяц пользования карточкой, плюс процент от суммы использованного кредита каждый месяц. Спросил - могу ли я отказаться от такой "добровольной" услуги, - мне ответили что вроде бы да, но только через месяц, хотя в договоре ничего этого не было. Спросил, почему же информации о обязательности страховки нет на сайти - ответили что якобы это все индивидуально. Сказал что отказываюсь от карточки и попросил дать те части договора на которых я уже расписался, - договор давать отказались. Когда я около своей подписи стал делать пометки "не согласен" чтобы аннулировать их действие, начали вырывать у меня договор из рук. Считаю что политика банка строится на обмане доверчивых клиентов, а сотрудники вели себя по хамски и непрофессионально.

Ренессанс Банк

2018-09-11T10:29:42+03:00

Уважаемый Клиент! Подробные комментарии по описанной ситуации были предоставлены Вам в рамках телефонного разговора с сотрудником банка. Очень жаль, что в процессе оформления карты между Вами и сотрудниками возникло недопонимание. Как правило, при оформлении кредитной сделки сотрудники предлагают клиенту приобрести разнообразные услуги и сервисы, в том числе это может быть программа страхования. При этом решение о приобретении услуги клиент должен принимать самостоятельно. Если после презентации дополнительных опций клиент в них не заинтересовался, решение банка о выдаче займа не меняется. Сожалеем, что в настоящее время Вы не воспользовались услугами нашего банка, все же надеемся, что еще увидим Вас в числе наши клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит

McCar

2018-09-17T19:15:03+03:00

Да, действительно, позвонили, извинились, объяснили что с слов сотрудниц они мне сказали якобы что страхование необязательное. Не знаю кто там у них врет, будем считать что инцидент исчерпан, пусть руководство банка делает свои выводы, а потенциальные клиенты - свои.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026