Некомпетентное обслуживание клиентов зоны «Премьер»

02.09.2018 12:35
3309
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Были в субботу в отдалении Сбербанка России (9038/01665, Москва, ул. Енисейская, 29), где я и моя супруга обслуживаемся уже много лет. Я являюсь клиентом услуги «Премьер» уже не первый год, что подразумевает персонального менеджера, отсутствие очередей и другие привилегии.   В июне по достижении 45 летнего возраста, я менял паспорт и, получив в уфмс, справку установленного образца (для банков) в этот период посетил банк для совершения банковской операции. Придя вчера в банк и рассчитывая положить на свой счёт N- ную сумму денег был поражён тем, что сотрудники банка не смогли получить доступ к моему счету, хотя им была предъявлена моя сберегательная книжка и паспорт гражданина РФ (новый разумеется). То есть при наличии основного документа удостоверяющего личность по сути меня отказались обслуживать, мотивируя это тем, что они внесли в систему вместо паспорта номер временной справки. Сотрудница предложила мне поискать справку, срок действия которой истёк в июне. Нам не были принесены никакие извинения, предложено было прийти в понедельник, когда будет персональный менеджер, который, возможно, сможет зайти в систему и «найти» клиента. А, возможно, и нет?? Ситуация крайне возмутительная. Мне было сказано, что принять деньги банк может, а вот выдать или дать какую-то ещё информацию по моему счёту нет!! Совершенно непонятно такой отношение к клиентам. Оставить заявление на смену паспортных данных мне также не было предложено!
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-08T09:13:31+03:00
Добрый день! Ваши персональные данные изменены в системе банка. По вопросу качества обслуживания в офисе банка информация будет предоставлена дополнительно в рамках обращения №180901 0296 081300. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка