Отрицательный отзыв о работе специалиста банка

Мы в 2016 году взяли ипотечный кредит в транскапиталбанке, были очень довольны. Спустя время решили подать заявление на рефинансирование процентной ставки, банк быстро дал положительный ответ. 13 июля 2018 года мы подписали соглашение об аннулировании закладной, заплатили комиссию за уменьшение процентной ставки и оставалось только сходить в МФЦ и  зарегистрировать документы. Специалист Л-на Ю. сказала, что все хлопоты по записи в регистрационный центр она бере на себя.  С нами согласовала удобное время когда мы будем свободны ,назначила день. Мы приехали вовремя , а Юля опоздала на целый час, при этом на каждый наш звонок отвечала " подхожу", просила подойти к администратору и "что-то" узнать (ЧТО?) В результате  специалист центра нас принять не успел, она сказала что "ваша Юля всегда опаздывает" и что сделка длительная, на нее требуется времени не менее часа. Администратор предложил дождаться приема по живой очереди. В конце концов выяснилось, что принять они нас не смогут. Мило улыбаясь Юля объяснила ,что  отвечать за запись в МФЦ это не ее работа( а чья тогда?). Она отдала нам платежные документы и так называемую "коробочку", сказав это ваше, ничего не разъяснив. Как потом  оказалось это наше страхование жизни и здоровья от несчастных случаев, которую мы оказывается оплатили 13 июля вместе с комиссией и  срок активации закончился, так как было уже 30 августа. Куда пошли наши деньги и что мы застраховали? Мы очень не довольны работой этого специалиста, к клиентам относится неуважительно.