Рефинансирование ипотеки другого банка. Без восторга

Рефинансированием своей ипотеки я занялась в апреле этого (2018 года), отзыв пишу сейчас, чтобы не накладывася эмоциональный компонент. Путем сравнения процентных ставок мной были выбраны 2 банка - ВТБ и Россельхоз, финальным критерием выбора было количество офисов в шаговой доступности, поэтому победил ВТБ. Заявку на рефинансирование через сайт я отправила 11.04, перезвонили почти сразу, сказали примерные параметры кредита, на которые я могу рассчитывать, скинули перечень документов и записали к "кредитному менеджеру" в отделение на Циолковского. По перечню документов у меня был ряд вопросов, которые я решила задать специалисту при личной встрече (спойлер: ни одного ответа я не получила). Не буду утомительно рассказывать свю историю подготовки документов, тупили все - я, кредитный менеджер ВТБ, специалисты Райффайзена, где была моя старая ипотека, но в итоге в средине мая (возможно 11.05, но это неточно) мою заявку одобрили. Я привезла в банк все-все оригиналы документов и записалась на подписание предварительного договора на 24.05. В назначенный день я работала уже с другой сотрудницей ипотечного отдела, которая по итогам подписания всех документов и переводов дала мне несколько безальтернативных инструкций: 1. Обязательно оформить карту (только в мобильном приложении можно погашать досрочно!), 2. Самостоятельно взять 2 талона в МФЦ для окончательного оформления сделки (талонов всенепременно должно быть 2 - снятие обременения и регистрация договора, и талоны суперобязательно нужно брать в тех отделениях, которые расположены в центре, и ТОЛЬКО на рабочее время в будни) Через пару дней я поняла, что условие с талонами выполнить очень трудно и осторожно поинтересовалась по электронной почте, а не могу ли я взять талон в другом отделении и оплатить сотруднику такси, на что получила ответ с резким отказом (капс и восклицательные знаки). В МФЦ записаться мне удалось примерно с 7 или 8 попытки (это история для отзыва в другом месте), по итогу посещения МФЦ (14.06) выяснилось, что снять старое обременение я могла самостоятельно раньше в другом месте, т.к. сотрудник банка для этого не нужен, а так же, что сотрудница банка как раз на днях ездила с клиентом в другое МФЦ. Вишенкой на торте была сдача готовых документов в банк (в конце июня) - стоячая очередь в узком коридоре возле лесенки. Итого: меня несколько раз дезинформировали, навязали карту с платным пакетом, общаться с сотрудниками было неприятно (да, я не vip клиент), но ипотеку рефинансировали под достаточно хороший процент. Думаю, через пару лет сменю банк на более дружелюбный.