Неэффективные процессы приводят к проблемам у клиентов, за которые банк не желает нести ответственность

Очередной платеж по ипотеке, который я должен был внести на счет 31 августа, был переведен на него 30 августа через мобильный банк Уралсиба. В приложении банка (у меня есть скриншоты на случай, если банк решит эти данные удалить, заметая следы) однозначно говорится, что перевод на карты Уралсиба - мгновенен. Более того, переведенная сумма полностью отражалась на счете как доступная, без каких-либо холдов. Однако, на прошедших выходных банк стал бомбардировать меня СМС с требованиями "немедленно погасить просроченную задолженность". Ни один менеджер этого заведения трубку не брал, а на горячую линию там дозвониться невозможно, автомат тупо каждый раз (в разное время дня) говорил "все операторы заняты, перезвоните позднее". При этом, сегодня менеджер заявил мне, что из-за перевода с карты на карту, которые занимают до 3 дней (очевидная ложь либо у него, либо в приложении), у меня возникла просрочка и мне необходимо погасить пени. Замечу, что даже межбанк, которым я ранее отправлял деньги, доходил всегда (и отражался на счете) в тот же день. При этом, менеджером без комментариев были оставлены мои вопросы о том, как именно банк собирается мне компенсировать сложившуюся по вине его неработающих систем ситуацию. Вместо этого мне было предложено лично подойти в отделение и составить заявление с претензией, на которое банк когда-нибудь официально ответит. Я требую: а) безусловной отмены пени и любых других санкций; б) компенсации мне неудобств, которые пришлось испытать из-за бомбардировки меня СМС с требованиями "немедленно погасить просрочку" на выходных и затем огромными затратами сил и времени на выяснение обстоятельств произошедшего (включая собственно время на написание данного отзыва); в) однозначно зафиксированной позиции банка по тому, сколько именно времени занимает зачисление денежных средств на карту Уралсиба при переводе через его мобильный банк с карты стороннего банка.