Сервис? Что такое сервис?

Сбербанк решил не отставать от других участников рынка и это похвально, бонусная программа Спасибо претерпела изменения, и хоть человек, который это сделал, живет в своем мире, разобраться в ней можно, не без 0,5 конечно, но можно. Особенное мое внимание привлекла карта Fifa, где Сбербанк во всех рекламных материалах обещал возврат 20% от стоимости покупки в магазинах категории спорт-товары вернуть бонусами Спасибо. Вот же оно!!! Настоящая щедрость! Но не тут-то было... Взяв волю в кулак, при этом оборвав телефоны горячей линии, выясняя все подводные камни, а также еще раз запросив ответы на аналогичные вопросы у сотрудницы оформляющей продукт, я стал обладателем данной кредитной карты. И 16.07.2018 отправился в спортивный магазин, потратив единовременно - 13 800р. Прошла неделя, бонус нет. Я конечно мог предположить все - ограниченные лимиты, доп условия для получения повышенных % по бонусам или какие-либо дополнительные примочки. Но я совершенно забыл о том, что их просто могут не начислить, без каких-либо описаний в программе, просто не начислить! 25.07.2018 мне надоело ждать и я зарегистрировал обращение №180725-1040-289500, при этом вложив всю необходимую документацию и стал ждать. Последнее письмо мне пришло от 8 августа о том, что на мое обращение обязуются ответить не позднее 14.08.2018г. Больше писем от Сбербанка не было. Я все могу понять - сбой в программе, покупка не отображена - баолы не начислены и т.п. Но я не могу понять, почему за 1,5 мес. мое обращение никто не обработал и не начислил баллы вручную. В общем странно все это, грустно и печально. Почему самый главный банк страны не может выполнить свои обязательства, почему не налажена нормальная коммуникация с сотрудниками, почему тебя, клиента, который приносит доход, игнорируют и не могут помочь в решении элементарной задачи, за которую организация взяла на себя ответственность. Надеюсь, что со временем Сбербанк переориентируется и станет более современным в части оказания сервиса. А на данный момент, очень прошу работников, отвечающих за начисление бонусов, обратить внимание на обращение, номер которого я указал и решить мою проблему. Большое Вам СПАСИБО!