Не выплатили кэш бек

03.09.2018 14:37
2351
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее писал отзыв как мне поставили ограничения на карту физ лица. по 115 фз. Не буду углубляться чего мне стоило доказать банку, что ограничения необоснованны. Если коротко, то более 2 недель по времени, 5 визитов в отделение, 1 устное объяснение, 2 письменных и справки подтверждающие доход. В итого ограничения сняли.  Ждал выплаты кэш бека за июль. По условиям выплата производится до конца месяца следующего за отчётным. 1.09 поступлений нет. Написал жалобу на сайте банка. И опять получил очень странный ответ. В моей вольной интерпретации написали следующее: согласно пункта 1.12 правил программы лояльности мы вообще можем тебе ничего не выплачивать без объяснения причин. Но наверно выплатим в течение месяца, т.к. были ограничения. Уважаемые представители банка! Прочитайте пункт 2.11 этих же правил. Оплата должна быть в течение месяца следующего за отчётным!! На каком основании вы нарушаете эти правила? Ограничения сняты в конце августа 29 или 30 числа. Т.е. время для выплаты в срок было достаточно.  Если соизволите ответить, то будьте добры, сделайте это аргументированно, с указанием пунктов из договора комплексного банковского обслуживания и правил программу лояльности. А то у меня есть уже опыт общения с вами по вопросу 115, кстати так и не получил адекватных ответов, почему его применяли ко мне. Хотя мне казалось если есть обвинение в нарушении ФЗ, то выглядеть оно должно с отсылками на пункты этого ФЗ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-03T15:05:15+03:00
Давайте подождем ответ Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-12T13:18:51+03:00
Уважаемый Клиент, хотим сообщить Вам, что выплата по карте CashBack производится согласно Правилами Программы лояльности держателей карт CashBack, расположенным в сети Интернет по адресу: www.alfabank.ru. Согласно 1.12. Правил Банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в начислении Бонусных Баллов, прекратить или приостановить действие Карты, а также отказать Клиенту в выпуске/перевыпуске на новый срок действия Карты без объяснения причин. Сообщаем, что после снятия ограничений с карт выплата будет произведена до конца месяца, следующего за месяцем снятия ограничений. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка