Верните мои деньги!

Добрый день. Хочу заявить о полном непрофессионализме сотрудников банка, в результате которого я до сегодняшнего дня не могу не только получить деньги со своей закрытой карты, но и не понимаю, как это можно мне сделать помимо того, что обратиться в суд. Ситуация: в 16 году у меня закончился срок действия карты (долларовая карта Банка Москвы). В моем городе филиал банка был уже на тот момент закрыт и не смогла получить карту и деньги остались замороженными. Для снятия денег нужно было писать заявления в банке Москвы другого города, что мною было сделано 5 декабря 2017 г в г Москва (я была проездом). Далее я узнаю, что с 2018 г Банк Москвы слился с ВТБ, и в личном кабинете банка Втб я вижу свою карту в статусе архив и сумму на ней. Я знаю реквизиты карты и карточного счета, но на текущий момент сотрудники не могут подсказать мне, как мне получить мои деньги. Напоминаю карта в статусе заблокировано, и перенесена в архив. Самое странное то, что на горячей линии меня направляют по адресам Банка Москвы, который уже давно работает как ВТБ (и вывеска и телефон) и заявляют, что я должна ехать в другой город за 300-400км, чтобы решить вопрос о снятии! Мотивация - процесс слияния еще не завершен. Но простите, мне не нужен процесс слияния, мне нужно всего лишь снять мои деньги. На текущий момент я не надеюсь, что мой вопрос решится до суда, так как банк постоянно перенаправляет меня и дает противоречивые варианты решения: 1) Это технический сбой 2) Мы видим карту, но не можем сделать выписку 3) Езжайте в другой город, возможно, там вам помогут Господа, на дворе 21 век, а в ВТБ все еще бардак и непрофессионализм! Никто не может взять ответственность за эту элементарную ситуацию на себя! Я неоднократно подавала заявления (см. в приложении), последнее обращение 28.08 CR-585 0872 сказали, что срок рассмотрения до 18 сентября. У меня нет времени ждать рассмотрения своего заявления, т.к. в прошлый раз я прошла через это в г. Самара, там обращения рассматривается еще с 07.07 На протяжении 2-х месяцев у меня нет ясности, почему я не могу получить деньги со своей карты в отделении ВТБ в своем городе. Я считаю, что мои права как клиента банка нарушены, жду реакции представителя банка и оставляю за собой право обратиться в суд для получения компенсации.