Обман

Здравствуйте. 30.08.2018 посетила отделение банка на ул. Митинская, 35 с целью рефинансирования кредита.  Вопросы были следующие: 1. Будет ли мне навязана страховка на меньший процент по кредиту? 2. Могу ли я сделать рефинансирование в тот день, когда у меня выплата по предыдущему кредиту? 3-го числа. Получила устраивающий меня ответ сотрудника: процентная ставка в предложенный процент банка 11,7 не увеличится, если вы не будете оформлять страховку. Тем более, что у вас будет действовать предыдущая страховка. В кредитном калькуляторе на сайте тоже нет ни слова про обязательную страховку на предложенный процент. По второму вопросу, сходил, проконсультировался с другим сотрудником и ответил: да, в день оплаты кредита, 3-го числа, вы сможете сделать полноценное рефинансирование. Получить деньги, закрыть предыдущий кредит.  Пришла 03.09.2018. Мне сообщают, что страховка обязательна, иначе процент по кредиту увеличится! Предыдущая страховка действовать не будет, т.к. кредит будет закрыт! Сделать рефинансирование сегодня невозможно! Вам нужно оплатить предыдущий кредит, а завтра вы сможете его закрыть. К такому откровенному обману я была не готова, деньги с собой не взяла и имела планы на оставшийся день, которые мне благополучно расстроили сотрудники банка. Пришлось ехать за деньгами, обратно и оплачивать кредит. У меня стойкое ощущение, что мне откровенно врали на предварительной консультации. По всем пунктам. Подошедшая девушка, похожая на начальника, без бейджа/не представившаяся рассказывала, что сотрудник, консультировавший меня, новый и не в курсе вообще... Как это понять, простите? Извинилась. Извинения не принимаются. Не нравится мне откровенный обман, который я должна оплачивать своими деньгами. Удивлялась очень, как же я могу быть уверена в одобрении нового кредита? Выставила меня, буквально, неадекватной в своей уверенности. А почему мне не быть уверенной? У меня многолетняя отличная кредитная история в разных банках и в личном кабинете написано: вам одобрен кредит. Просто откровенное враньё по всем вопросам. Ссылаются на незнающего ничего вообще о продуктах банка неопытного сотрудника. Провела в этом банке три часа. Впечатления отвратительные. Спасибо.