Некорректная консультация по услуге

Добрый день! Прошу прослушать диалог со специалистом от 17.08.2018. Клиент Чуж-ко Алина Владимировна. В эту дату я позвонила специалисту, чтобы узнать об услуге "пропускаю платеж". На счету у меня оставалась сумма ориентировочно 6 тыс., для оплаты платежа еще нужно было доплатить около 5 тыс. Я решила воспользоваться данной услугой, чтобы пропустить платеж в августе месяце. Задавала вопросы на счет того спишется ли сумма в размере остатка на счете? (около 6 тыс) Мне сказали НЕТ, она сохранится и перенесется на сентябрь, т.е. в сентябре я должна буду доплатить 5 тыс. примерно, до полного платежа. Что получилось в итоге: проверяя мобильный банк, я не обнаруживаю у себя на счете тех самых 6 тыс. Звоню в кол центр 1 сентября, мне говорят, что деньги были списаны, на мои вопросы почему и как мне пояснили, что услуга была предоставлена корректно (сумма в любом случае списывается со счета) и я просто недопоняла специалиста. На мою просьбу соединить меня с отделом качества, после нескольких минут ожидания мне ответили, что такого отдела в "ПОЧТА БАНК" нет и соответственно соединять меня не с кем. Так же меня пытались убедить на протяжении всего разговора в моем не понимании специалиста, который давал первую консультацию.  Не понимаю такое списание средств, когда я пропускаю платеж. Какой смысл тогда в этой услуге?? Специалист не корректно предоставил мне информацию. Ведь я могла и не проверить заранее мобильный банк, положила бы сумму не в полном объеме и все, пропуск платежа, вследствие чего не будет "гарантированной ставки", очень умно!