Исполнение платежного поручения

Открыл счет в этом банке для своей организации ООО "Г-н" ИНН 5259***008. В пятницу 31.08.18г мне поступили два платежа от контрагентов. Я создал три платежных поручения, два из которых ушли, а одно было на проверке банка. Позже сумма со счета списалась (но по крайней мере, мне было показано, что она списалась), и платеж перешел в статус на исполнении. Платеж был отправлен в 14.20 по МСК, но в пятницу он так и не ушел. Я обратился в ЧАТ за помощью, где мне четко ответили: А-мов Е.: течение сегодняшнего дня должны проверить. Платеж не уходил, я обратилась еще раз в чат, мне ответили: Н-да Н.: Спасибо за ожидание.Платежи на 409 530 и 145 800 рублей уже исполнены. Платеж на 400 000 рублей исполняется, это значит, что в течение нескольких минут он будет исполнен. Но он всё не уходил.... Следующий ответ из ЧАТА: Н-да Н.: Платеж на 400 000 рублей перешел в очередь, так как сегодня уже завершился операционный день.Новый операционный день начнется в ночь с воскресенья на понедельник в 01:00 по МСК. А потом еще: Н-да Н.: Благодарю вас за ожидание.Платеж должен исполниться при открытии нового операционного дня. Но он так и не ушёл!!! Сегодня он отменился, со статусом ПЛАТЕЖ ОТКЛОНЕН ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! Далее банк потребовал запрос документов. Я всё предоставил в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Но теперь они хотят комиссию 15% с остатка на счете и просят его закрыть. Вы представляете?!!! Они сами отменили платеж, чтобы были деньги на счету и хотят 15%. За что??? При открытии счета меня с этими условиями никто не знакомил. Рассказали только про тариф. На запрос банка я ответил в полном объеме. За что я должен эту комиссию!!!??? Требую у банка рассмотреть сложившуюся ситуацию. Не применять ко мне данную комиссию. Принять во внимание, то, что меня не корректно консультировали. И что документы я предоставил.