Не закрывают карту из-за комиссии, которая была начислена из-за некомпетенции сотрудников

Name: Не закрывают карту из-за комиссии, которая была начислена из-за некомпетенции сотрудников
Item: ОТП Банк
Rating: 1
Author: Anna88888888

04.09.2018 09:54

2059

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ни в Touch банке, ни в ОТП банке в отделении на Марксистской карту закрывать мне не желают. Началось все с того, что я изменила фамилию, а следовательно паспорт. Сообщила об этом в Touch банк, после чего они написали,что все в системе зафиксировали и больше никаких действий предпринимать не надо. Переписка в почте сохранилась. Далее я пошла снимать деньги со вклада в ОТП банк, но там мне отказали, сказали в их базе никаких изменений нет. Пришлось снимать деньги через банкомат,а мелкие переводить банковским переводом (на всю эту процедуру я потратила более 2(!!!) часов,тк очереди и специалисты отправляли меня от одной инстанции в другую). Комиссия при пользовании картой со вкладом мне никогда не начислялась, но как только на счёт стало 0, сразу же начислялась. Комиссию с учётом того,что картой я не пользовалась и пыталась снять деньги и закрыть(в чем мне просто отказали!) я платить не буду. Но и без уплаты комиссии в закрытии Карты мне отказывают! Дело не в сумме комиссии, а в том, какое Обслуживание осуществляет банк! Мало того,что услуга не оказана, так ещё и деньги им надо заплатить!

ОТП Банк

2018-09-10T08:37:28+03:00

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. Поскольку в Вашем обращении речь идет о счете, открытом в Touch Bank, совместно с коллегами Touch Bank проведена работа по Вашему обращению. В настоящее время начисленная комиссия по счету отменена, договор будет закрыт в сроки, установленные Общими Условиями Договора. Данная информация была также предоставлена Вам специалистом по телефону. Я надеюсь, что смогла пояснить ситуацию и помочь в решении возникшего вопроса. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Anna88888888

2018-09-12T17:13:13+03:00

Спасибо! Наконец после негативного отзыва на банки.ру проблема решилась))) надеюсь в дальнейшем сотрудники будут стараться решать проблемы клиентов до того, как клиенты начнут писать негативные отзывы!))

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Впечатления user-40308147299 Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их...

ОТП Банк

Минимальный чек для кешбэка user-390422028740 11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы...

ОТП Банк

Заказ дебетовой карты user-234426415504 Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер...

ОТП Банк

Получение карты user-121826336293 10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог...

ОТП Банк

Отражение кэшбэк user-788518525786 В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не...

ОТП Банк

Спасибо, Настя user-270222270651 Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом...

ОТП Банк

Помощь при оплате коммунальных услуг user-566322412880 Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты...

ОТП Банк

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026