Банк ВТБ: "Денег нет, но Вы держитесь", или "Почему мы работаем при лучине вместо электронного сервиса"

Я давний клиент банка ВТБ, было несколько кредитов, все закрыты. Теперь кредитная карта лимитом 350 000р. Все бы ничего, но есть один момент - при списании процентов по кредиту (порядка 7 000) мне НЕ ПРИХОДИЛО СМС-сообщение о списании и операция о списании процентов не отображается в мобильном банке. При неоднократном обращении в службу поддержки мне говорили, что «ничего сделать не можем», СМС-уведомления подключены и должны приходить сообщения по всем операциям, ну я с этим смирился и решил, что это не такая уж проблема и с этим можно жить)). В конце концов и банки с отвратительным сервисом тоже должны иметь клиентов))))) Но на прошлой неделе случилась ситуация, словом, из ряда вон выходящая. Меня действия группы ВТБ прям выбесили, хотя случается это очень редко - человек я очень спокойный. Я на несколько дней задержал ежемесячный платеж, мне позвонили из банка в субботу - и мы согласовали оплату. Оплатил, затем пришло СМС о поступлении средств в размере 25 000р, далее звонок из банка - вопрос, собственно, закрыт, как и задолженность. Но нет, нельзя просто внести деньги на счет банка ВТБ))) Да, ваш вопрос закрыт, "но это не точно"))) В этот же день с утра знакомая перевела мне на дебетовую карту ВТБ24 8 000р, я засовываю карту в банкомат - баланс 00,0. Делаю выписку в банкомате, там друг за другом две операции +8 000, потом -8 000, другой информации банкомат не дает, я возвращаюсь в офис, захожу в интернет-банк, там отображается только поступление +8 000р, я звоню в службу поддержки - там говорят, что не могут дать такую информацию по телефону и нужно ехать в отделение. ЗАНАВЕС!)))) Через три дня, не получив никакой информации о судьбе моих 8 000р и с мыслями о том, что такая служба поддержки и такой сервис не должны существовать 2018 году, еду в банк. После ожидания своей очереди (всего 1,5 часа) мне говорят: "Ваши средства списались в счет погашения задолженности по кредитной карте ВТБ Банка Москвы". Я возвращаюсь в офис, захожу в мобильный банк - поступлений на +8 000р нет, СМС-уведомления нет. Еще через четыре дня (сегодня) я звоню в банк ВТБ, меня 2 раза переводят на других сотрудников и через 15 минут все-таки говорят, что ваши средства в размере +8 000р якобы зачислены на счет кредитной карты Банка Москвы и утверждают, что эта операция должна отображаться у меня в интернет банке. На мой ответ, что такой операции у меня в мобильном банке нет и что баланс в случае зачисления должен быть на 8 000р больше - разводят руками и говорят, что нужно ОПЯТЬ ЕХАТЬ в отделение банка, только теперь не ВТБ24, а ВТБ Банка Москвы. Вообще круто получается, с одной карты (якобы на другую внутри группы ВТБ) списываются 8 000р, на другую не приходят, СМС ни от одного из 2х банков нет, в интернет банке списания на 8000 нет. РЕЗЮМЕ: Сотрудники ни банка, ни горячей линии ничего мне сказать не могут и перекидывают меня друг на друга. СМС НЕТ (услуга подключена) В выписке инфы НЕТ, денег моих НЕТ. И желания банка как-то решить вопрос НЕТ. Менеджер говорит НИЧЕМ она помочь не может и если я что-то хочу узнать о своих деньгах, могу просто 2 раза в месяц приезжать в отделение банка. И это в 2018 году. Я жалею, что стал вашим клиентом! Нужно было идти в Тинькоф или Альфу. Это не работа банка это ДЕТСКИЙ САД. Вы элементарно не можете наладить работу внутри ваших же подразделений. Купите срм ситему, что ли. Потому что складывается ощущение, что вся инфа у вас в журналах прописями записана. Я впервые в жизни пишу куда то отзыв, потому что я даже представить не мог, что подобное вообще может происходить в 21 веке.