Отвратительно организованное слияние Touch и ОТП банка

Являюсь клиентом Touch bank при этом была весьма лояльна к банку, в целом для рынка были неплохое сочетании цены качества так сказать. Но в мае банк решил стать единым целы с ОТП банком, мне приходили письма от банка о переходе, так же звонили сотрудники, условия для перехода были в целом хорошие решила перейти. Не буду подробно писать, что получить карту оказалось проблемой и карта оказалась кредитной, хоть и с нулевым лимитом, о чем банк умолчал. Ну да ладно, на это я глаза закрыла. С трудом завела себе интернет-банк. Интернет-банк надо сказать отвратительный, с учетом того, что клиентов Touch bank завлекал как современный интернет банк и в итоге сделал достаточно удобное приложение на 7/8 из 10. В ОТП банке подобным сервисом даже не пахнет, интернет банк на уровне десятилетней давности максимум 4 из 10, разные функции надо искать в разных местах на сайте, сделать всё сразу через личный кабинет нельзя. Ну опять таки ок, ладно закрыла глаза в надежде на улучшение, так как условия по обслуживанию и вкладам были привлекательными. Перевела деньги в ОТП, завела депозит. И решила закрыть договор с Touch bank по присланной ранее инструкции. Вывела деньги, погасила комиссию, отправила заявление. Приходит ответ погасите комиссию, думаю ну мало ли может не успела моя оплата у них отразиться. Подождала пару дней, завела еще одно обращение на закрытие. Приходит такой же ответ. Начинаю немного звереть звоню в банк, там только робот, говорит, что всё можно сделать в интернет банке, пытаюсь выйти на живого человека - эффекта 0, оставляю заявку на обратный звонок. Мне так никто и не перезвонил. Оставляю еще одно заявление на закрытие. Эффект тот же. Оставляю жалобу на закрытие, жалоба до сих пор рассматривается. Зато сегодня приходит СМС о том, что у меня сформирована новая комиссия за следующий месяц, причем в полном размере.  Номера обращений если что 1016356, 1016347, 1010953, 1010077. Подготовка к слиянию просто отвратительная, как можно было проводить всё на таком уровне мне не понятно,  зачем запускать такой проект, если вы не готовы к его проведению? По всей видимости, чтобы получить вместо лояльных клиентов, толпу разъяренных. Очень надеюсь, что после данного обращения моя проблема будет решена, в противном случае оплата комиссии за сентябрь будет моим последним действием в ОТП банке.