Лишили карты кэш-бэк!

04.09.2018 14:30
2303
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мое сотрудничество с банком началось с предложения от банка по оформлению карты кэшбэк 2%. Наличие у меня этой карты стало основной причиной сотрудничества с банком. Со временем я разместил в банке существенные средства. В один из визитов в банк, когда я принес для размещения на депозите наличные средства, мне предложили поднять мой уровень обслуживания, выдав мне карту Виза Голд взамен имеющейся у меня карты. О том, что я теряю при этом функцию кэшбэк, меня не уведомили. Впоследствии, не получив кэшбэк в привычный срок, я выяснил, что меня лишили этой функции и восстановлению она не подлежит. Переговоры с сотрудниками отделения о восстановлении функции кэш-бэк не дали результата, равно как и общение с сотрудниками по горячей линии. Выходит, что чем лояльнее к банку становится клиент, тем ужаснее и наглее ведет себя с ним банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-04T15:29:10+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию предложили варианты решения. Учитывая обстоятельства Банком принято решение о выплате кэшбэка. Выплата кэшбэка будет произведена до конца сентября 2018 г. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Ilya88ks
2018-09-04T15:48:23+03:00
Сотрудники банка отреагировали на мою жалобу в течение часа, предложив мне выплату кэшбэк за месяц и новую карту кэшбэк на льготных условиях. Ситуация исчерпана. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка