Наплевательское отношение к клиенту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]Главный менеджер Центра Ипотечного Кредитования ВТБ Ш-хин Д.А. противодействует осуществлению ипотечной сделки.[/b]
В отделении доп. офиса № 21 Центр ипотечного кредитования «Чайковского, 32» 23.08.2018 я получил одобрение на ипотеку. 27.08.2018 я провел оценку квартиры и передал весь пакет документов для согласования сделки у юристов. 28.08.2018 Ш-хин Д.А. (главный менеджер, который принимал у меня документы) подтвердил, что получил полный пакет документов (включая оценку квартиры) и передал юристам. Решение должно было вынесено до 03.09.2018.
31.08.2018 я сообщил, что один из продавцов уезжает 06.09.2018 и попросил зарезервировать на 05.09.2018 время для проведения сделки. И, как оказалось, он забыл зарезервировать время и сделал это только сегодня на 06.09.2018, когда уже поздно.
На данный момент (15.00 04.09.2018 ) ответа от юридического отдела до сих пор не получено, хотя сроки прошли! Также Ш-хин Д.А. заявлял, что у него нет возможности связаться с юр. отделом для уточнения, почему не получен ответ по документам, хотя этот отдел находится рядом на его этаже.
И только при личном визите 04.09.2018 менеджер встал с места, чтобы зайти в юридический отдел...
Менеджер проявил некомпетентность, отсутствие заинтересованности в клиенте и не пошел навстречу, чтобы посодействовать в решении вопроса клиента, в результате чего происходит затягивание сроков выхода на сделку и придется делать на одного из продавцов доверенность и заново пересогласовывать пакет документов.
Администратор народного рейтинга
2018-09-07T14:11:23+03:00
По ситуации можем принять три балла.
ВТБ
2018-09-05T17:31:35+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Хотим пояснить, что отчет об оценке был получен сотрудником с верификации 29.08 во второй половине дня. 30.09 отчет вместе со всем комплектом документов был передан в профильное подразделение в соответствии с внутренним порядком работы с документацией. При этом отметим, что регламентируемые сроки рассмотрения объекта составляют до 3-х рабочих дней. Со стороны Банка по срокам рассмотрения документов нарушений не выявлено.
Также хотим обратить Ваше внимание, что назначение даты сделки до фактической проверки документов, не имея заключения, является недопустимым.
В настоящее время предварительная дата сделки была назначена, о чем Вы были дополнительно оповещены.
В ходе проверки изложенной Вами информации каких-либо ошибок не выявлено.
С уважением,
Команда ВТБ
Kot.Basilio
2018-09-07T12:52:00+03:00
Конфликт улажен благодаря звонку и содействию сотрудницы Ирины данного отделения.
Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026