Неуважение к клиентам

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В 2016 году взял ипотеку на новостройку. Являюсь добросовестным плательщиком. По обязательствам плачу всегда вовремя. Страховые документы привожу на Бульвар Энтузиастов и отдаю лично в руки работникам вовремя. За два года погасил почти 2/3 суммы кредита. 20 февраля 2018 года написал заявление на снижение ставки. В заявлении написано, что срок рассмотрения и принятия решения составляет 60 дней. Спустя почти три месяца никто со мной не связывался ( ни по каким видам связи). Звонил сам на горячую линию, но там никто ничего не знает (отношение хамское). Говорят, что нужно ехать самому на Бульвар Энтузиастов. По приезду в отделение на Бульвар Энтузиастов(середина мая) отстоял огромную очередь (никакой дифференциации клиентов; в одну очередь стоят те, кому надо отдать одну бумажку (страховку, например) и кто приехал всей семьей (включая детей) на подписание договоров). Там мне сказали, что решение принято положительное; одобрено снижение ставки до 10,5 %. Но меня переводят для обслуживания в отделение Даниловское. Оттуда в БЛИЖАЙШЕЕ время должны позвонить и уточнить дату подписания доп. соглашения. Никто со мной не связывался до 20 августа (три с лишним месяца). С момента написания заявления прошло пол года!!!!! 20 августа я сам приехал в отделение Даниловское, где мне предложили написать новое заявление (сказали, что доп. соглашение подписывать не надо), на основании которого до ближайшего платежного периода ставка будет снижена до 10,5%. Но до сих пор в личном кабинете ничего не поменялось. Звонок в службу сопровождения ипотеки разочаровал меня полностью. Там сказали, что нужно ждать еще 60 дней!!!!!! На вопрос" ПОЧЕМУ?", никаких внятных ответов, а также на ходу придуманная ложь, о том, что первое заявление было предварительным и т. п. ( у меня много коллег писали одно заявления, и спустя 2,5 месяца видели в личном кабинете сниженную процентную ставку). Уважаемые представители банка ВТБ, сейчас складывается такая ситуация, что выгоднее взять потребительский кредит и полностью погасить ипотеку. Платеж будет меньше (данная разница отобьёт невозможность получения возврата с уплаченных процентов), не надо платить за страховки (жизнь и имущество), а вы теряете свои проценты. Это не угроза, а реакция на ваше наплевательское отношение. Я написал правду. Есть аудиозапись последнего разговора с центром сопровождения ипотеки (сам записал на телефон......там такой "детский сад", что должно быть стыдно). Громогласные заявления руководства вашего банка на федеральных каналах о приоритетном отношении к постоянным клиентам на самом деле оказались пустыми словами.