Шаблонные однотипные отписки службы поддержки на обращения клиентов

Несколько раз обращался в службу поддержки "Сбербанка" из "Сбербанка Онлайн", когда сталкивался с неудобствами в работе дистанционных сервисов мобильного приложения. И каждый раз получил шаблонный ответ, слово-в-слово повторяющий предыдущий: "… Ваше обращение № ... от ... рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности. Сбербанк". В частности, такой ответ был предоставлен мне по одному из моих последних обращений №1807041010464000 от 04.07.18. 07.08.18 я обратился с очередным обращением, которое было зарегистрировано под №1808061010364500. В обращении сообщил техподдержке про неудобство внесения платежей по кредитам с дифференцированным способом погашения через мобильное приложение. А именно: я указал, что в графе "сумма" не отображается необходимый минимальный платеж на день внесения средств, т.е. предлагается вводить сумму наугад, в то время как в версии "Сбербанка онлайн", которая доступна для пользования через браузер, при внесении платежа в графе "сумма" автоматически проставляется минимальный (рекомендованный) платеж на день внесения платежа. В подтверждение приложил скрины как из мобильной версии, так и из "большой" версии "Сбербанка онлайн". В обращении также специально просил предоставить ответ по существу и просил не рассказывать мне про соблюдение экономической рентабельности для реализации указанного недочета по дифференциальным кредитам в мобильном приложении. Полученный ответ на обращение №1808061010364500 опять-таки точь-в-точь повторял предыдущий. И мне пришлось вступить в переписку со службой поддержки. Я сообщил, что просил не рассказывать мне про соблюдение рентабельности и потребовал разъяснить, когда в ответственном подразделении будет все-таки определена экономическая рентабельность по двум моим последним обращениям. В итоге мне пообещали, что вопрос решается и ответ будет предоставлен по смс до 16.08.18. Вопросу, как я понял, был присвоен новый номер 180809-0615-934600 от 09.08.18, потому что в поступившем мне 15.08.18 смс-уведомлении содержалась ссылка именно на этот номер и сообщалось, что проблема по неотображению минимального платежа в графе "сумма" по дифференцированному кредиту в мобильном приложение будет реализована при наличии технической возможности. Больше никаких уведомлений по моим обращениям мне не поступало. В связи с этим у меня появились вопросы: 1. По какой причине из раза в раз игнорируются обращения клиента об имеющихся недочетах в мобильном приложении: по причине отсутствия экономической рентабельности или из-за отсутствия технических возможностей? 2. Если речь идет об отсутствии экономической рентабельности, то насколько рентабельно "Сбербанку" разрабатывать всяких роботов-аватаров, являющихся воплощением собственного интеллекта (новость от 02.08.18, доступная по ссылке https://ria.ru/economy/180802/1525786489.html), если обновить мобильный сервис в соответствии с пожеланиями клиента проблематично ввиду нерентабельности? 3. Если речь идет об отсутствии технической возможности, можно ли говорить о низкой квалификации и некомпетентности технических специалистов "ответственного" подразделения ПАО "Сбербанк" в сравнении, например, с АО "Тинькофф Банк", в котором подобные обращения клиентов, касающиеся устранения неудобств при пользовании дистанционными сервисами, решаются в течение суток. 4. Сколько лет понадобится ПАО "Сбербанк", чтобы решить мои вопросы, обозначенные в обращениях №№1807041010464000 от 04.07.18,1808061010364500 от 07.08.18 (180809-0615-934600 от 09.08.18)? Благодарю.