Не пришли деньги при переводе

21.08.2018г. делала перевод с карты Сбербанка на другой банк в приложении другого банка. Данная операция проводилась неоднократно и возможность введения неверных реквизитов отсутствует. С карты Сбербанка деньги списались, но на карту получателя не пришли. При обращении в Сбербанк сказали, что 3 дня может идти платеж (хотя эта операция ранее и позднее проходила мгновенно). Обратилась в банк получателя, сотрудники попросили справку ARN. Позвонила в контактный центр Сбербанка, сотрудники зафиксировали претензию (очень просила увеличить приоритет рассмотрения), т.к. перед 1 сентября нужно было одевать ребенка в школу. Рекомендовали обратиться в отделение. На вопрос по какой причине в сбер.онлайн операции нет по счету, но они говорят, что деньги списаны, переключали неоднократно, попросила зафиксировать претензию на сотрудника, который не смог дать ответ, она переключила на другого специалиста и так и не внесла в систему мою просьбу. В итоге претензия на сотрудника обоснована, по моему запросу срок рассмотрения возврата денег 04.09.2018г. стандартные сроки (просила повысить приоритет). Пошла в отделение, справку ARN мне дать не смогли по причине того, что операция по счету не прошла (а в КЦ говорят прошла), еще раз зафиксировали претензию. 31.08.2018г. обратилась повторно, с просьбой увеличить приоритет, заверили, что сделали. Итог: 04.09.2018г. обратилась в КЦ банка, мне сказали, что претензия рассматривается на ДРУГУЮ сумму, не на которую переводила и будет рассмотрена до 23,38 по мск.  05.09.2018г. денег нет, позвонила в Сбер, мне сказали, что требуется еще время для рассмотрения до 10.09.2018г. и так и не ответили ПОЧЕМУ ЕСЛИ СБЕР ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕВЕЛ, А ЗАМОРОЗИЛ, нельзя рассмотреть в кратчайшем сроке вопрос. Просьба компетентным подразделениям рассмотреть в ускоренном порядке вопрос рассмотрения запроса, в противном случае нужно будет применять категоричные меры.