Реализация общей политики обслуживания

Ситуация с общей политикой обслуживания клиентов банка удручает своей реализацией.  Дано: я, клиент банка, в мае месяце стала получать смс о движении по карте, мною не полученной, другими словами - чужой.  Обратилась в отделение банка с изумлением - прошу от моего номера телефона отвязать чужую карту... Специалист в банке нажимал кнопки и заверил меня, что все ОК, карта не ваша, все, больше не будет. Не конец истории - снова приходят смс-ки.  Иду еще раз, тут меня огорашивают - принесите из МТС бумагу, что номер ваш, а не чей либо. Вот не было у меня горя, кроме как в банк носить бумаги из МТС. Несу бумагу, что номер телефона мой, а не чей либо.. Получаю заверения, что смс не будет, но это неправда. СМС снова есть.  В августе (начало было в мае) пишу претензию - мол отключите раз и навсегда... Получаю смс, что обращение зарегистрировано, ждите 15 (ПЯТНАДЦАТЬ) рабочих дней... Жду 15 дней, получаю смс, что подождите еще, потому что у нас тут вот дополнительные проверки нужны и вуаля - 5 сентября получаю смс, что мое обращение рассмотрено, И ПОЗВОНИТЕ НА КОЛЛ ЦЕНТР 8-800 И УЗНАЕТЕ РЕЗУЛЬТАТ! А почему бы мне по месту регистрации результат этот не отправить бумагой? Письмом? Или е-майл какой не написать? Ради интереса звоню, слушаю на 5 мин бред, что ВТБ слился с ВТБ 24, ипотека - нажмите 5, кредитная карта - нажмите еще, жмите то или это - вы нажали неправильно, прослушайте еще раз... снова слился ВТБ и ВТБ24. И наконец то отвечает дева. Озвучиваю, что же мне в результате. и вопрошаю - а почему бы письмо мне не написать? Слышу: "ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ УКАЗАТЬ КАКОЙ ВЫ ОТВЕТ ХОТИТЕ", говорю - напишите мне. "СЕЙЧАС УЖЕ НИКАК, ИДИ В ОТДЕЛЕНИЕ".. Очень интересно слышать от банка - ВЫ ДОЛЖНЫ. А почему юноша, принимавший в отделении мою претензию, не запросил у меня, КАК Я ХОЧУ ОТВЕТ получить? Ну не ожидала я, что в ответ на претензию смс от банка - звони на общий телефон и точка... Научите приемщиков письменных претензий вопрошать как ответ хотите получить, иначе полуЧишь смс с общим телефоном банка. Или пропишите в работе сценарий: на письменно отвечать письменно, на устно - устно... Страна дураков тут конечно везде, но каждый раз надеюсь что не беспросветная, а получается нет надежды.. Ну читай уже что пишут... ответ - "ну, сожалеем" и "пардоньте..." - вот тебе и ответ. Банк, так нельзя работать... мало того, что "дырявые головы" у вас работают, что один и тот же телефон можно подписать у разных людей на смс информирование, так и на указание дыры в работе получаю опять  работу новых "дырявых голов". Одни блатные сидят там у вас?  Ставлю единицу.