Не отработана безопасная схема выдачи карты с пин-кодом

Уважаемая juls7! Благодарим Вас за отзыв. Хотели бы прокомментировать все затронутые Вами моменты, однако, учитывая отсутствие деталей и давность возникновения событий, описанных Вами в первых трех пунктах отзыва, их мы не беремся комментировать. Относительно ситуации, изложенной Вами в п. 4 отзыва сообщаем следующее. Однозначно установить причины неисправности карты возможно после проведения экспертизы, на проведение которой Банку требуется некоторое время. В случае выявления брака, карта перевыпускается за счет Банка, в противном случае – стоимость перевыпуска устанавливается согласно тарифам, в рамках которых выпущена карта. В связи с чем, сотрудник офиса предложил Вам сдать карту на экспертизу. По результатам проведенной экспертизы и выявления брака карта была перевыпущена. К сожалению, по техническим причинам, комиссия за возобновление расчетов по счету в случае перевыпуска карты до истечения срока ее действия (далее Комиссия за перевыпуск карты) была выставлена и частично погашена за счет Ваших денежных средств. По факту получения информации об удержании Комиссии за перевыпуск карты сотрудники офиса предприняли все необходимые меры для урегулирования вопроса об ее отмене в максимально короткий срок. Отметим, что на момент оформления Вами отзыва указанная комиссия уже была отменена, а ранее списанные в счет ее частичной оплаты денежные средства возвращены на счет карты. Относительно проведенных Банком исправительных проводок сообщаем следующее. В первую очередь хотим отметить, что сложившееся у Вас мнение не соответствует действительности. В рамках рассматриваемой ситуации дата отражения транзакции в системе (соответствует дате начисления комиссии) отличается от даты проведения операции отмены комиссии по счету. Для прояснения ситуации просим Вас ознакомиться с выпиской по карте, в которой отражена информация о дате проведения операции по счету. Выписку по карте Вы можете получить в офисе Банка или сформировать в системе «PSB-Retail». В части информации, направляемой в виде SMS-сообщений по картам, сообщаем следующее. В рамках услуги «SMS-информирование» Вам были направлены SMS-сообщения с информацией о совершенных с использованием карты/ реквизитов карты операциях. Направление Клиентам SMS-сообщений по операциям списания денежных средств со счета карты в погашение комиссии, несанкционированной задолженности и отмены комиссии не предусмотрено. Дополнительно сообщаем, что Комиссия за перевыпуск карты отнесена в Тарифах по карте к разделу «Обслуживание Карты». В связи с чем, в назначении к операции по списанию денежных средств в счет оплаты указанной комиссии указано «Комиссия за обслуживание карты». При этом, согласны с Вами, что из информации, направленной Вам в виде SMS-сообщения, нельзя сделать однозначный вывод о взимаемой комиссии. Также хотим уведомить Вас о том, что Ваше мнение о качестве обслуживания в Дополнительном офисе «Химки» не осталось без внимания и передано руководителю для анализа и принятия соответствующих мер. Приносим Вам от лица Банка свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с перевыпуском карты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.