МТС Банк не проводит своевременно платежи и задерживает выдачу средств со вклада

Возможно вкладчикам стоит забрать свои деньги со счетов, т.к. банк не стремится отдавать деньги клиентам. По окончании вклада 03.09 и 04.09 сделала платежи в другой банк через интернет-банк. Первый платеж не был осуществлен в течение суток, после чего обратилась в колл-центр, где сотрудник сказал, что банк имеет право осуществить перевод в течение трех рабочих дней (что не соответствует действующему законодательству). Три рабочих дня прошло. Деньги со счета не переведены! Звоню в колл-центр: Специалист 1 спрашивает данные для идентификации и переводит на того, "кто поможет с вопросом". Специалист 2 спрашивает, не в курсе ли я, составляли ли сотрудники заявку в тех. службу при первом звонке несколько дней назад (я, естественно, не в курсе), говорит, что списаний со счета не видит, как и платежей, и переведет меня на того, "кто поможет". Специалист 3 говорит о том, что он спец.по платежам с карт, а не со счетов, и что он меня переведет на другого специалиста,после чего связь прерывается. Альтернатива вывести свои деньги платежом-это визит банк,но в этом случае деньги надо заказать заранее, если позвонили в выходные,банк не заказывает в выходные, только в будни и на будни, и только через день после звонка возможно вам выдадут деньги! При этом согласно приложению № 1 к Приказу № 07-01126/16-(0) от «02» декабря 2016 г  (размещено на сайте [url=https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf]https://www.mtsbank.ru/upload/content/chastnielica/plateziiperevodi/MTSBank_moneysend_rules.pdf[/url] ) на основании  п 3,1,1 правил банк обязан осуществить перевод на следующий день.    3.1. Банк обязан:  3.1.1. Осуществлять операции по перечислению, выдаче денежных средств со счета не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего распоряжения Клиента, при условии соблюдения Клиентом всех необходимых требований к оформлению распоряжений и наличия на его счете денежных средств в сумме, достаточной для исполнения распоряжений c учетом платы за проведение операций по счету в размере, предусмотренном Тарифами Банка. Либо банк должен отказать в проведении платежей, что в моем случае не применимо. Так почему платежи висят в статусе "в обработке", и сотрудники банка не могут дать информацию по ситуации? Отмечу, согласно действующему законодательству [b][u]ФЗ 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности"  [/u][/b] [b]Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией[/b] Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_293902/33c5f325a907d35b93f7582d328f590d2162364f/#dst107258]операционного дня[/url] после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12453/#dst0]ставке рефинансирования[/url] Банка России. Ссылка [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/]http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/c8d6633c289fc40b84fd1f5e9a184d8ad31629fe/[/url] Прошу в кратчайшие сроки обеспечить прохождение платежей, если платежи не будут проведены в течение суток, то обеспечить выдачу денежных средств наличными (о чем также оставлена заявка у вас в тел. центре).