Не могут оперативно решить проблему клиента

06.09.2018 07:03
3210
6
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Вообще Сбербанк меня никогда не подводил - и когда Трансаэро лопнули, банк вернул всем деньги, и когда какие-то трудности возникали - всегда оперативно отзывались и решали вопросы, но тут столкнулась с неприятной ситуацией. Покупала авиабилеты через сайт Trip.ru, сначала неудачная была попытка оплатить с карты (то есть ни смс, никакого подтверждения), потом все прошло удачно. Однако в результате произошло двойное списание одной и той же суммы. Не маленькой - 64731.34 RUB, то есть сразу баланс уменьшился на 128 с лишним тысяч.  Компания Trip.ru довольно быстро и оперативно ответила на мой запрос выяснить обстоятельство. Они написали, что не претендуют на повторно списанную сумму и ее заблокировал мой банк. Приложили скрины, все расписали.  Обратилась в банк, и Сбербанк обещал разобраться, но до 22 сентября!!! Инцидент произошел 3 сентября. Я человек не очень богатый, и потеря такой суммы с баланса довольно ощутима, тем более что нужно еще оплатить часть отдыха, а средств нет... Попросила ускорить рассмотрение, но ни ответа, ни привета. Ситуация странная, тк у людей разные обстоятельства и так можно вообще без денег сидеть почти месяц и не знать, что делать. Надеюсь на разрешение положительным образом и возврат в кратчайшие сроки. Собираюсь так-то ипотеку брать в Сбере через месяц, и 60 тысяч были бы вообще не лишними.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-06T17:13:57+03:00
Как Вы сейчас оцениваете работу банка? 19.10.2018 Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".
julia1285
2018-09-06T17:31:55+03:00
Оцениваю на твердую 4!! Спасибо
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-06T15:04:59+03:00
Добрый день! Операция была отменена, средства возвращены на счет. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка