Не могут выдать закладную! Не найти концов!

23.08.18 я полностью погасила долг по ипотеке, составили запрос на выдачу закладной! Спустя 11!!! дней 03.09.18 звонит менеджер С-в Максим доб413073 и задает вопрос, а точно ли я предоставляла закладную при регистрации права? Говорит, что чтобы снять обременение с квартиры я должна обратиться к другому менеджеру (В-ву Владимиру) и явиться с ним в МФЦ для снятия обременения без закладной по заявлению! То есть СМЫСЛ такой – закладной нет, идите и снимайте обременение без нее! Позже, после разговора я нашла расписку, предоставляемую в рег.палату, в которой отражено, что был сдан оригинал закладной. Далее я 3!!! дня пыталась связаться с менеджером С-вым Максимом и напрямую по добавочному и через горячую линию, в итоге сотрудник не снимал трубку. Параллельно я пыталась связаться с менеджером В-вым Владимиров и 05.09.18 утром он снял трубку. По моей ситуации ответ дал такой: в г Балашиха обременение не снимают без предоставления закладной, что я зря прожду 2 недели и получу отрицательный ответ! Сказал связываться с С-вым и решать вопрос с закладной. Также параллельно я составила запрос по горячей линии ВТБ о сложившейся ситуации. 05.09.18, не дождавшись ни от кого из сотрудников банка ВТБ, я направила запрос в Росреестр о местонахождении моей закладной. С Росреестра в этот же день мной был получен ответ, что закладная передана в банк и находится там. 05.09.18 после 18ч звонит сотрудник банка и сообщает мне, что моя закладная находится в росреестре, что по документам она к ним не поступала. На что я сообщаю им о полученном ответе с росреестра, он тут же просит 5 минут для уточнения, не оставляет своих контактов и до сих пор не дал ответа! Сегодня 15 день, как я полностью погасила долг по ипотечному кредиту! Ситуация о местонахождении моей закладной по квартире неизвестна! Ни один из сотрудников банка, как я поняла, не в состоянии разрешить этот вопрос! Банк всячески пытает оттянуть время и снять с себя всю ответственность по выдачу мне закладной. Если до конца недели банк не даст мне точного ответа, то я буду вынуждена обратиться ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Суд, так как у меня "сорвется" сделка по продажи этой квартиры и всю упущенную выгоду я буду вынуждена требовать с банка ВТБ!!!