Сложности при обработке обращений и перевыпуске карт

03.09.2018 Я оставил заявление о спорной операции по телефону (висел на трубке 20 минут, но хотя бы в отделение идти не пришлось - и на том спасибо). 06.09.2018 мне пришла СМС с оповещением, что для ознакомления с ответом на обращение мне нужно обратиться с паспортом в любое отделение банка. Тут я немного опешил - зачем идти для этого в банк, если текст ответа можно также отправить по СМС или электронной почте? Ну думаю ладно - отделение рядом, быстро схожу и получу ответ. Но не тут-то было: 1. Взял талончик электронной очереди "решить проблему" и сел ждать, в итоге вперед меня очередь пропустила несколько человек, которые пришли позже. Спасибо одной из сотрудниц банка - поинтересовалась у меня чего я жду - оказалось, что нужного сотрудника на месте нет и сидеть я видимо мог еше очень долго. Она взяла для меня другой талончик и отправила в кассу. 2. Вишенка на торте: ответ мне выдать не смогли, потому что он, видите ли, еще не сформирован! Вы серьезно? Это же полный бред, зачем присылать смс с приглашением в банк, если информация еще не готова? Я потратил полтора часа своего времени зря и мне еще придется приходить в банк минимум 2 раза: чтобы наконец-то получить ответ, а потом еще отдать необходимые документы по обращению. Это реально маразм! Почему нельзя отправить ответ в электронном виде? Это сэкономит время и клиенту и Вашим же сотрудникам. В прошлом году в августе у меня к тому же была похожая ситуация. Я перевыпускал кредитку и мне пришло оповещение, что она готова. НО, когда я пришел в банк, я не смог получить ее, потому что видите ли не пришел пин! И это при том, что после отпуска у меня почти не осталось денег и на кредитке были мои личные средства, а мне буквально через пару дней надо было уезжать в командировку. И получалось так, что даже свои личные средства я с кредитки не могу снять без оплаты конской комиссии в 500 рублей. Слава богу пин все таки пришел за сутки до моего отъезда, а то было бы совсем грустно. Сделайте что-нибудь, пожалуйста, с Вашей системой оповещений, самому банку легче дышать станет наверняка - ведь не придется тащить в отделение клиента, когда в этом нет никакой необходимости.