Бесполезное ожидание в очереди

06.09.2018 14:57
2387
Оценка
1
Отзыв проверен
Не в первый раз обращаюсь в данное отделение для получения перевода western union. Ожидание в очереди всегда было длительным (что конечно не может не вызвать негативных эмоций), но всегда результативным. Сегодня в очередной раз посетила отделение с этой же целью. Ожидание в очереди - 1 час (!). В процессе слышала жалобы других Клиентов на время ожидания, на что они получали сухие ответы специалистов - ждите, вас вызовут по талону. Это конечно понятно, но не через час же (!) При этом в отделении одновременно работает 4 окошка для физических лиц. Самый ужасный итог - когда моя очередь наконец-то подошла ответ менеджера был коротким: "Денежные переводы сегодня не работают". Уважаемые сотрудники ОТП Банка - вы серьезно? Я БЕРЕМЕННАЯ девушка просидела В ОЧЕРЕДИ ЧАС просто так, чтобы узнать, что у вас сегодня не работают денежные переводы? Вы не могли об этом хотя бы на двери/ на стене/ при входе написать? Это худшее обслуживание!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-09-13T06:20:37+03:00
Уважаемая Валерия, спасибо за Ваш отзыв. От лица Банка прошу принять наши извинения за доставленные неудобства. Конечно, я направила информацию для проверки не только директору офиса Банка, в который Вы обращались, но и вышестоящему руководству, поскольку нам действительно важно мнение каждого Клиента относительно качества обслуживания. На основании предоставленной мне информации могу сообщить, что в момент Вашего обращения в офис работало трое сотрудников, все были заняты с Клиентами. Длительное ожидание в очереди связано с большим потоком Клиентов. В момент того, как Вами был взят талон, сведений о том, что система денежных переводов не работает, еще не было. В момент загрузки системы денежных переводов по технической ошибке временно не было возможности совершить перевод, Вам сообщили о данной ошибке и порекомендовали обратиться за получением перевода позже, после устранения неисправности. Я действительно сожалею, что произошла такая ситуация и Вы вынуждены были ожидать длительное время. Надеюсь, что Вы примите наши извинения и в дальнейшем еще не раз обратитесь в наш Банк. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.19%
решено проблем
7 215
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Сотрудница помогла разобраться как привязать электронную почту к банку

Оценка 5

Хотела добавить электронную почту к своему аккаунту в ОТП Банке, чтобы туда приходили важные уведомления, документы и чеки по покупкам. 08 сентября 2026 года в 14:52 написала с... Читать полностью

10.09.2026

Перевод зарплаты

Оценка 5

09 сентября 2026 года в 17 часов 16 минут я позвонил в контактный центр ОТП банка. Мне ответил Алексей. Я попросил Алексея рассказать, как мне перевести зарплату в ОТП банк. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с автоплатежем на мобильную связь

Оценка 5

Решил установить автоплатеж на оплату мобильного телефона раз в месяц. Информацию об автоплатежах я не нашел в приложении. Написал 8 сентября в 11:35 в чат, чтобы подключили... Читать полностью

09.09.2026

В чате оперативно помогли получить справку с реквизитами счета

Оценка 5

Возникла необходимость в получении полных реквизитов своего счёта по банковской карте, но не знала, где их найти , а в банк заезжать не хотелось. Поэтому 8 сентября в 13:55... Читать полностью

08.09.2026

Помогли изменить привязанный адрес почты

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу... Читать полностью

07.09.2026

Помогли разобраться, откуда появились 400 бонусных рублей

Оценка 4

Заметила на бонусном счете ОТП Банка 400 рублей и не поняла, за что именно их начислили. 05 сентября в 16:29 написала об этом в чат поддержки банка. Сначала ответил бот, а после... Читать полностью

06.09.2026

Честный банк - редкость, но ОТП доказал обратное!

Оценка 5

Хочу поблагодарить ОТП Банк за оперативное решение моей ситуации. При оформлении дебетовой карты участвовал в акции с «Гетблогер» и должна была получить сертификат на 2000 ₽ на... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка