Комиссия за пакет Максимум и ухудшение качества обратной связи

06.09.2018 16:24
2190
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
История началась где-то в апреле 2018 с баннера на сайте Аэрофлот от Альфа банка. Перетягивали клиентов Открытия с картами Аэрофлот-бонус. Предлагали карту АБ и Пакет Максимум на ГОД бесплатно. Я заказал данную карту и два месяца жил спокойно. Но начале июня произошло списание комиссии за пакет. Менеджер меня допросила, составила заявку и в этот же день, 7 июня комиссию вернули. Я даже для себя отметил подобную оперативность. В июле ситуация со списанием комиссии повторилась. В этот раз допрос, о том как и где я получил данную карту, повторился. Было составлено очередное обращение. Где-то через неделю вернули комиссию.  В августе как и ожидалось, произошло списание комиссии. Обращение оформили 19 августа, пока не ответа не привета. Завтра еще одну комиссию спишут по-видимому. Поддержка в чате теперь говорит, что ничего сделать не может. Не они рассматривают обращения. Хотя три месяца назад были более компетентными. И да - еще удивил "Ваш персональный менеджер"  в мобильном банке. От того вообще реакции ноль, хоть запишись. Хорошо, что это все же мой не основной банк. От такого приватбанкинга я бы сбежал сразу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-12T13:44:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами принесли извинения, а прокомментировали ситуацию. Хотим отметить, что скидка на Пакет Услуг "Максимум+" была установлена, комиссии были возвращены на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
laew
2018-09-12T13:45:59+03:00
Проблему устранили. Посмотрим,что будет через месяц. Комиссию за два месяца вернули. В качестве бонуса продлили бесплатность пакета.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка