Невозможно получить закладную

Являюсь клиентом АИЖК, обслуживанием кредита занимается банк ВТБ. Уже больше месяца безрезультатно пытаюсь получить закладную на свою квартиру. 30.07.2018 полностью досрочно оплатил выданный мне ипотечный кредит. 31.07.2018 через личный кабинет подал заявку на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. В описании к заявке было указано: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом", в комментарии к заявке я указал на срочность получения оригинала закладной, поскольку у меня ожидалась сделка по продаже данной квартиры и покупке новой. Также на сайте было указано, что процесс занимает от 15 до 30 дней. 16.08.2018, по прошествии 15 дней, поскольку заявка на сайте оставалась в статусе "Принято", я обратился на горячую линию ВТБ, телефон которой был указан при подаче заявки. На горячей линии мне ответили, что статус заявок не обновляется, всю необходимую информацию можно получить только в офисе банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Пушкинская, д. 5. Обратившись в тот же день в указанное отделение, я получил ответ, что закладная будет готова через неделю и со мной свяжутся по телефону. 27.08.2018, по прошествии 27 дней с момента подачи заявления мне пришло уведомление, что статус моего заявления поменялся на "В работе" (!). 31.08.2018, по прошествии заявленных 30 дней, никаких статусов в личном кабинете не поменялось, вопреки обещанию, никакой сотрудник банка со мной не связался. 04.09.2018, по прошествии 35 дней с момента подачи заявления я снова обратился на горячую линию, чтобы узнать готова ли закладная и почему не меняется статус в личном кабинете. Мне вновь ответили, что статус меняться не должен, а всю информацию я могу получить только лично в банке. На мой вопрос, почему же тогда сотрудник банка сообщил, что статус должен меняться и именно на него я должен ориентироваться, а также указание на то, что смена статуса имела место, сотрудник без объяснений повторил предложение обратиться в банк. 06.09.2018 (сегодня), по прошествии 37 дней (!) с момента подачи заявления я вновь обратился в указанное отделение банка ВТБ и вновь получил ответ о будущей готовности закладной через неделю. Сотрудник банка вновь пообещал уведомление по телефону, вопрос о том, почему информация на горячей линии расходится с информацией от сотрудников банка, остался без ответа. Из-за невозможности снятия залога в данный момент у меня срывается сделка по продаже квартиры и покупки альтернативной, поэтому, видимо, придется обращаться в суд. Понять, как долго еще будут "динамить" с получением закладной невозможно, каждый раз слышишь одно и то же. Даже в Сбербанке закладную возвращал через две недели, а тут уже минимум полтора месяца с непонятной перспективой. Никому не рекомендую связываться с этим банком.