Очень долгое ожидание в очереди

06.09.2018 17:48
3222
Оценка
1
Отзыв проверен
В Останкинском отделении 06.09.2018 хотел оформить дублирующую зарплатную карту. Просидел в очереди 30 минут. Передо мной обслуживались 2 клиента. Их обслуживали по 2 сотрудника. Я спросил сколько ещё ждать, но мне сказали, что не знают. Я попросил жалобную книгу, но на меня не обращали внимания ещё 5 минут. Затем сотрудница Сы-а Анна Александровна сказала, что у них нет жалобной книги, и предложила пустой бланк для моей жалобы. Полное безобразие. Просьба добавить компетентных сотрудников в отделение или провести дополнительное обучение для существующих работников, что бы не тратили по 40 минут на обслуживание одного клиента.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-09-11T10:14:53+03:00
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за увеличение времени ожидания в очереди при обращении в наш офис. Ваши комментарии мы уже передали начальнику офиса для дальнейшего учета и оптимизации работы сотрудников. Относительно книги жалоб хотели бы сообщить, что по законодательству ее наличие в кредитной организации не является обязательным требованием. Порядок оформления клиентами предложений регулируется внутренними нормативными документами банка. Клиенты могут оставить свои обращения и пожелания путем их формирования через сайт банка, либо путем оформления письменного заявления, что и было вам предложено. Как сообщила вам наша коллега в диалоге, ваша карта готова, и вы можете обратиться в офис за ее получением. Еще раз примите наши извинения. Несмотря на эту ситуацию, мы все же надеемся, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка