Отказ в снижении ставки

19 мая 2017 я взяла ипотеку в ВТБ 1 миллион рублей под 12,25%, соблюдала в течение года до сегодняшнего дня все условия. По телевизору услышала, что можно понизить ставку. Потом все знакомые, которые брали ипотечные кредиты в других банках, стали хвалиться, что им снизили ставку. Я позвонила на горячую линию ВТБ, узнала, что для этого нужно выждать 12 платежей. И 23 мая 2018 года поехала в отделение, где и брала ипотеку на ул. 8-й Воздушной Армии, 58. Сотрудница банка сначала сделала "большие" глаза, будто не понимает о чем я говорю. Потом, когда я настояла, что хочу написать заявление о понижении ставки, она дала мне бланк. Я заполнила, всё мне подходило и все условия с моей стороны были выполнены. Она сказала "ждите 60 дней, о результате Вам сообщать по СМС или звонку".  Прошло 65-68 дней - тишина! Я поехала сама. Сотрудница послала меня в другое отделение, Которое непосредственно занимается ипотекой, по ул. 13-й Гвардейской Дивизии, 7А. Там долго искали моё заявление, потом вышла сотрудница банка и с улыбкой объявила, что мне отказано. Я спросила "почему меня не оповестили?", она пожала плечами и говорит "ну как-то так получилось". Расстроенная, что так получилось, я хотела уходить. Думаю "выбор большой, пойду в другой банк". Но сотрудница стала уговаривать, чтобы я подала повторное заявление. Если честно, уже не надеясь ни на что, я всё равно заполнила его и с маленькой надеждой пошла домой. 25 сентября 2018 будет 60 дней с подачи второго (повторного) заявления о понижении ставки,  пока тишина. Время еще есть. Но сегодня пришло сообщение, в котором было сказано, что до назначенного срока мне нужно оплатить мою прежнюю сумму. Исходя из этого, я поняла, что мне опять отказано.