Как я получаю закладную на квартиру и отчет об оценке

ВТБ я сознательно не выбирал, его мне "выбрал" застройщик. Кроме ставки в 14% придраться было не к чему, но. опять же, выбора не было.  Все шло хорошо до истории с закладными для оформления права собственности. На этот момент от кредита остались уже крохи, но уж слишком велико желание закрыть его с помощью маткапитала. Поэтому связался с закладной. И даже получил ее. Но ее оказалось недостаточно. Итак, [u]23 августа, 11:00[/u] Звоню в ВТБ ( к слову сказать, дозвониться легко) Я: Здравствуйте, ВТБ. Мне оформили закладную, в ней есть ссылка на оценку стоимости квартиры, но саму копию заключения об оценке мне не предоставили. Делалась оно по заказу банка. Можно ли его получить? ВТБ: переводим Вас на профильного специалиста. Профильный специалист (быстро оформляет заявку): Вам позвонят сегодня или завтра до конца дня К[b]ак Вы догадываетесь, в течение недели никто не позвонил.[/b] [u]31 августа, 13:31, з[/u]воню в ВТБ. Я: (все то же самое) плюс робкое сообщение, что это уже мой повторный звонок ВТБ, профильный специалист: да, Владимир Евгеньевич, я вижу, что заявка уже была оформлена. Сейчас я напишу сообщение руководству офиса и Вам позвонят сегодня или в течение следующего рабочего дня. [b]Досадно, но даже сообщение руководству ни на что не повлияло. [/b] [u]4 сентября, 13:53,[/u] звоню в ВТБ Я: (все то же самое) плюс сообщение, что это уже третий звонок. Сдерживаюсь, ибо догадываюсь, что оператор на телефоне едва ли в ответе за эту ситуацию ВТБ, профильный специалист: да, видим Вашу заявку. Сейчас я напишу сообщение руководству и Вам позвонят сегодня или завтра до конца дня. Я: Вы мне скажите, вот я уже третий раз звоню, и может быть моя просьба неуместна или оскорбительна для банка ВТБ, что ее игнорируют уже 2 недели, несмотря на письма руководству? ВТБ: Вашу заявку с 23 числа  никто не взял в работу. Сейчас я напишу руководству... далее вы знаете. До конца рабочего дня. [b] Никто не позвонил. [/b] [u]6 сентября[/u], конец очередного рабочего дня.  В ВТБ уже не звоню, пишу отзыв здесь на Банки.Ру, наверное, для того, чтобы выговориться и не наорать на оператора завтра, во время очередного ритуального звонка.  Чисто из любопытства собираюсь звонить дальше, уже просто интересно, сколько это шапито будет продолжаться. Однако, оформлять все же надо, поэтому рано или поздно придется идти в офис ВТБ на Лесной, так как на звонок надежды нет. Вы спросите, почему я не пошел туда сразу? Те, кто имеет дело с ипотекой ВТБ в Питере меня поймут - офис на Лесной - это филиал банковского ада на земле. Добровольно туда никто не пойдет. Все ипотечники Питера стекаются туда.В офисе гигантские очереди, никакой электронной системы и прочих радостей. Единственное хорошее, что есть в этом офисе - это сотрудники, которые, несмотря на адские условия и цунами жалоб и ругани, умудряются сохранять спокойствие и делать свое дело. Я потратил 2 часа, чтобы оформить заявление на закладную и полтора часа, чтобы ее получить. Считается, что мне повезло. Идти туда снова, чтобы пытаться решить вопрос с копией оценки квартиры мне страшно. Страшно от того, что я проведу там еще сколько то часов и вдруг окажется, что моя просьба  невыполнима. Лучше бы я узнал об этом по телефону. Но никто по моему вопросу мне не звонит........... 7 сентября продолжу.