Некомпентентные сотрудники!

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что Банк является агентом по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов (ПИФ) и осуществляет прием заявок на приобретение, заявок на погашение и заявок на обмен инвестиционных паев ПИФ, а также раскрывает клиентам, желающим приобрести паи, предусмотренную законодательством РФ информацию о ПИФ и управляющих ими компаниях. Банк не осуществляет доверительное управление ПИФ и не несёт ответственности за изменение стоимости паев. В ходе обслуживания клиентов при приеме заявок на осуществление операций с паями ПИФ работники Банка доводят до клиентов информацию, что стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, доходность инвестиций в ПИФы не гарантируется, и, прежде чем приобрести инвестиционный пай, клиентам следует внимательно ознакомиться с Правилами доверительного управления ПИФ. 30.07.2018 Вами через Банк как агента по выдаче, погашению и обмену инвестиционных паев ПИФ управляющей компании АО ВТБ Капитал Управление активами (УК), были оформлены заявление об открытии лицевого счета и заявка на приобретение инвестиционных паев ОПИФ РФИ «ВТБ – Фонд Казначейский», а также были перечислены денежные средства в УК в оплату паев. Банком указанные документы были своевременно направлены в УК, и после осуществления соответствующих операций на основании указанных документов (заявления и заявки) от 30.07.2018 Вам был открыт лицевой счет и зачислены паи Фонда. Подписывая заявку на приобретение инвестиционных паев ПИФ от 30.07.2018, Вы подтвердили факт ознакомления с Правилами Фонда, а также с тем, что заявка носит безотзывный характер. 06.08.2018 Вами была подана Банку заявка на погашение инвестиционных паев Фонда, которая была своевременно направлена Банком в УК. Исполнение Вашей заявки УК было осуществлено по расчетной стоимости пая Фонда на 06.08.2018 г. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 79 Правил Фонда при подаче заявки на погашение инвестиционных паев УК и агентам, за исключением подачи заявки агенту - Акционерное общество коммерческий банк «Ситибанк», расчетная стоимость инвестиционного пая уменьшается на следующую скидку: - 2 (Два) процента от расчетной стоимости инвестиционного пая при подаче заявки на погашение инвестиционных паев фонда в срок, менее 180 (сто восемьдесят) дней со дня внесения приходной записи по лицевому счету зарегистрированного лица в реестре владельцев инвестиционных паев в отношении погашаемых инвестиционных паев; - 1,5 (Одна целая пять десятых) процента от расчетной стоимости инвестиционного пая при подаче заявки на погашение инвестиционных паев фонда в срок, равный или более 180 (сто восемьдесят) дней, но менее 365 (триста шестьдесят пять) дней со дня внесения приходной записи по лицевому счету зарегистрированного лица в реестре владельцев инвестиционных паев в отношении погашаемых инвестиционных паев; - 1 (Один) процент от расчетной стоимости инвестиционного пая при подаче заявки на погашение инвестиционных паев фонда в срок, равный или более 365 (триста шестьдесят пять) дней со дня внесения приходной записи по лицевому счету зарегистрированного лица в реестре владельцев инвестиционных паев в отношении погашаемых инвестиционных паев. В связи с тем, что Вами заявка на погашение инвестиционных паев Фонда была подана в УК в срок менее 180 дней со дня внесения приходной записи по Вашему лицевому счету в отношении погашаемых паев, размер скидки при погашении Ваших паев составила 2% согласно п. 79 Правил Фонда), сумма от погашения была уменьшена на указанный размер скидки и перечислена УК на Ваш счет. Указанное уменьшение стоимости погашаемых паев осуществляется непосредственно УК в соответствии с Правилами Фонда. Информация об условиях осуществления операций с паями ПИФов под управлением УК, в том числе о содержании Правил Фонда предоставляется в любом отделении Банка, а также раскрывается в свободном доступе на интернет сайте УК по адресу https://www.vtbcapital-am.ru/. Информация о существенных условиях осуществления операций с паями Фонда под управлением УК, в том числе о содержании Правил Фонда, предоставлялась Вам при консультации в Операционном офисе "Зеленодольский" в г. Зеленодольске Филиала № 6318 Банка в г. Самаре. В соответствии с вышеизложенным Банк действовал в полном соответствии с Вашими заявлениями и заявками, и не имеет оснований для возврата удержанной УК скидки при погашении паев Фонда. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее продолжительное сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ