Стандарты обслуживания оказались не на высоте

07.09.2018 22:51
3440
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Рефинансировал ипотеку, для оплаты выдали пластиковую карту, со счета которой должны были взиматься ежемесячные платежи. По итогам первого платежа пришли 2 смс - одна о снятии платежа согласно графика и вторая о погашении задолженности по кредиту в размере 1.05 руб., ввиду малости суммы не придал ей значения. Перед вторым платежом положил на карту увеличенную сумму, но при оформлении заявления о досрочном погашении менеджер заявила, что оказывается карта не привязана к счету кредита, до следующего очередного списания привязать ее банк не сможет (простейшая техническая операция занимает 3 рабочих дня), с деньгами с карты при этом сделать ничего невозможно: ни вернуть, ни перевести на счет кредита, ни оформить досрочный платеж. Итого, в ответ на добросовестное исполнение обязательств с моей стороны, банк записывает на меня 2 факта просрочки и замораживает больше ста тысяч на неизвестное количество времени.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-10-05T15:51:16+03:00
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за действия сотрудников офиса из-за которых возникла такая ситуация. Как мы и сообщили вам по телефону, по результатам проведенной проверки на счет вашей карты были зачислены излишне оплаченные вами проценты и пени. Также банк аннулировал факт просроченной заложенности с последующей корректировкой данных, переданных в АО «НБКИ». Мы еще раз приносим вам извинения и надеемся, что этот случай не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Команда экспертов по сервису.
ba1ance
2018-10-05T17:13:08+03:00
Спасибо за решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка