Сбербанк всегда рядом

1 августа 2018 года я не смогла рассчитаться по своей карте Мир, после звонка в Сбербанк по номеру 900 мне разъяснили, что данную карту я сама лично заблокировала 6 июля, заказала её перевыпуск с выдачей в отделении Сбербанка, о котором никогда не слышала и еле его нашла в своём городе. Причиной блокировки с моей стороны, как мне объяснили сотрудники Сбербанка, послужило подозрение на мошеннические действия. Я же в свою очередь на 20000% была уверена, что этих действий я не совершала и поводов к ним не было, т.к. все средства с указанной карты были мною выведены 3 июля и практически весь июль я ею не пользовалась. В тот же день, т.е. 1 августа я повторно обратилась на горячую линию Сбербанка и попросила разъяснить, как вышеуказанная ситуация стала возможной. Моё обращение было зарегистрировано № 180801-0151-383100, о чем мне пришло подтверждение по номеру 900. Первоначальный срок рассмотрения был обозначен 5 августа. После указанного срока мне позвонили с сотрудники Сбербанка и попросили подойти в их отделение со свидетельством о заключении брака и сменить документы на Фамилию Б-ва. Я пояснила, что в брак я вступила в 2010 году, все документы о смене фамилии мною были банку своевременно предоставили, только фамилию Б-ва я никогда не носила и не ношу. После чего срок моего обращения неоднократно сдвигался о чем Сбербанк информировал меня до середины августа посредством смс на номер 900 (вся переписка сохранена). С середины августа эти смс перестали приходить. 5 сентября мне позвонил очередной сотрудник Сбербанка и спросил все ту же Б-ву Е. В. Я сказала, что я тоже Е. В., но совсем не Б-ва. Мне опять позадавали вопросы о смене фамилии и сказали, что сейчас срок рассмотрения 7 сентября. В указанную дату меня опять никак не проинформировали о результатах. 8 сентября я позвонила туда лично, меня попросили назвать Ф. И. О., номер одной моей карты Сбербанка, затем Второй. Сообщили мне, что это не мои карты, а как вы уже догадались Б-вой. Очень удивились, когда я сказала, что на карте моя фамилия указана. Затем попросили подойти в отделение Сбербанка, чтобы доказать, что я не Б-ву. Я никак не могу понять почему я должна тому месту, где храню деньги доказывать, что никогда не была Б-вой, Х-вой, З-вой. Также сказали, что обращения от 1 августа у них не зафиксировано. Очень давно являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и почему-то сейчас они решили, что я должна быть Б-вой. К счастью, денежные средства пока неа пропали, я их в день зарплаты теперь вывожу все со Сбербанка. Видимо пора менять банк.