Хамство и враньё сотрудника

Два года мне периодически приходили смс с предложением взять кредит, в июне этого года я решил рефинсировать кредит, взятый в другом банке, в банке "уралсиб". Ставка хорошая, платежи комфортные. При оформлении кредита у сотрудника Яны, была предложена страховка, которая конечно, по её словам, была обязательна. После одобрения кредита, я пошёл в кассу, где получил деньги. Первые сомнения закрались, когда я назвал кассиру сумму кредита , но деньги она мне выдавать отказывалась, потому что якобы сумма страховки зарезервирована в моем кредите, но точную сумму она назвать почему-то не смогла. Потом со скандалом я получил квитанцию за эту страховку, отдать её добровольно кассир отказывалась. Выйдя из кассы, я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что страхование жизни добровольное и от него можно отказаться. С просьбой отменить страховку я пошёл к менеджеру Яне. И начался откровенный цирк. Она угрожала мне, что банк из-за отказа страхования, повысит мне ставку. Показать этот пункт в договоре она не смогла. Отказывалась принимать заявление, потому что отправить его можно, по её словам, только по почте. Перешла на визг, кричала, что я не оскорбляю и в итоге позвала управляющую. Пришла непонятная женщина, навалилась надо мной, сидящим на стуле и стала и стала говорить, что колл-центр банка ничего не понимают и врут про необязательность страховки, объявила, что я сразу пришёл в банк с негативом и что они и так мне сделали больше, чем положено. На резонный вопрос, что они такого сделала большего конечно не нашлась, что ответить и продолжала кричать что-то невразумительное уже из-за перегородки. Что я, что очередь, стоявшая рядом, были в шоке. Такого хамства и откровенной лжи я не встречал нигде. Такое ожидаешь увидеть где-нибудь на кассе в дешёвом супермаркете, но никак не в банке. Научите сотрудников грамотно поднимать план по страховкам, а не запугиваниями и оскорблениями клиентов. Этот цирк надо было сразу снимать на камеру телефона, но вовремя не сориентировался. В следующий раз 20 раз подумаю, прежде, чем идти к вам в банк и слушать визги кредитного специалиста Яны.