Подписание доп.соглашения по закладной к ипотечному договору?

Уважаемые, сотрудники Газпромбанка! Сначала, хотела выразить благодарность за отзыв на мое обращение от 31.07.2018 г., но, решила дождаться подписания доп.соглашения о снижении процентной ставки  к ипотечному договору, которое было назначено на 16.08.2018. Когда, 07.08.18 менеджер Вашего банка позвонила для согласования даты подписания доп.соглашения, то, сказала, что  подписание возможно, до или после даты списания платежа по договору. Согласовали подписание на 16.08.2018.  Очень жаль, что Ваш менеджер не сообщила о том, что, если,подписание состоится после даты списания (т.е. после 14.08, то, уменьшенная сумма платежа по новому графику,  будет возможна только начиная с октября месяца!? Действительно, какая несущественная информация для меня... Если бы мне сообщили эту информациею, то, 100% сделала бы это раньше, чтобы начать платить уменьшенную сумму уже с сентября…Однозначно, это не приятно, и еще раз дает понять, как банк относится к своим Клиентам…   Более сильное впечатление на меня произвел тот факт, когда я прибыла в назначенную дату на подписание доп.соглашения, оказалось, что в данном филиале банка, нет информации о моей закладной на квартиру!?   Напомню, что ипотечный договор № 376Ф/10-810  от 03 марта 2010 года и регистрация собственности от мая 2011 года. Мне было сказано, что необходимо будет приехать еще раз, уже на подписание доп.соглашения о снижении процентной ставки к закладной?! Ответьте, пожалуйста, почему это нельзя было сделать одновременно,чтобы мне не надо было осуществлять несколько визитов в Ваш банк?? Что необходимо для того, чтобы в разных филиалах одного банка, к дате  подписания доп.соглашения, была вся необходимая информация по договору и все необходимые документы, которые требуются? 16 августа 2018 года мне было сказано, что в ближайшее время сотрудник банка свяжется со мной и назначит дату следующей встречи. До сих пор  звонка не было...Сколько еще Вам потребуется времени, чтобы у Вас появилась информация по моей закладной к ипотечному договору от 2010 года? Когда состоится подписание следующего доп.соглашения?