Отсутствие уважения к клиентам

Оставили заявку на ипотеку. Единственное что побудило обратиться в ВТБ- муж является у них зарплатных клиентом, ну и разумеется банк внушает доверие, так как является одним из старейших банков страны. Заявка подана в конце июля, тогда же заявка была одобрена. Как вы думаете? Переехали ли мы в новую квартиру? Конечно нет! Я не знаю кто виновник этого, но дело вот в чем. После одобрения заявки нужно ещё заполнять анкету на страховку, страховку одобряли месяц!!! Я не понимаю, как такое может быть. Но после одобрения, на почту пришло письмо, что оказывается нужна ещё анкета на созаемщика, то есть на жену- на меня. До сих пор непонятно что происходит со страховкой, условия страхования непонятны так же. До страховых агентов не дозвониться. Сам банк потерял предварительный ДКП, который был отправлен на почту одного из сотрудников, ДКП риелтор отправляла повторно. Дату сделки они нам сообщить уже неделю не могут не смотря на то что, мы бронировали 3 дня! Для которых с мужем взяли выходные. Но банк говорит, что переговорных свободных на эти дни уже нет!! Представляете? Во всей московской области и Москве нет ни одной перерговорной для заключения сделки на 5 миллионов! Складывается ощущение, что мы не ипотеку берём, а просто денег просим безвозвратно. Сотрудница Т-ва Екатерина, назначает нам дату 14 ого числа и ей не важно что ни продавец ни покупатель не одобряют этот день. Только по кругу просят одни и те же документы! Мы просили сделку 11,12 или 13 сентября, но видимо на просьбы клиентов и на резервацию ей всё равно. Я не знаю всех тонкостей в связи с тем что всеми вопросами занимается наш риелтор, но у меня уже голова кругом, а риелтор негодует ещё больше. Если бы не спешка продавца, подали бы заявку в другой банк, так как история у нас прекрасная, но видимо такого же прекрасного отношения в банке ВТБ мы не заслужили.