И снова навязывание страховки

09.09.2018 18:24
2247
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сначала брала дебетовую карту с 5% кешбеком, при покупке навязали пакет страхования - консультант сделал вид, что страховка обязательна, на мой вопрос, можно ли отказаться от нее, промолчала. Дома я пожалела, конечно, о лишних потраченных рублях. Через полгода где-то пришла оформлять кредитную карту, на этот раз сказала, что страховка мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев использования карты с нее снялась оплата "за страхование". Написала в поддержку. В ответ - знакомая песня, что страховка оформляется на добровольных началах. Сказала, что помню, что отказывалась от страховки. Деньги мне не вернули, но услугу отключили (надеюсь). Разговор с поддержкой закончился тем, что мне в третий раз предложили воспользоваться картой рассрочки, хотя до этого я от нее отказывалась и в отделении, и по телефону. Очень раздражают отмазки банка про "недопонимание" и "добровольную страховку" при том, что, очевидно, навязывание страховок идет сверху, и если бы сотрудники честно консультировали клиентов, не было бы такого количества жалоб. И да, этот опыт повлиял на мнение о банке не в лучшую сторону. Ни в одном банке не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-10T12:58:18+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги связались с Вами прокомментировали ситуацию и предложили варианты решения вопроса. Учитывая все обстоятельства, Банк в ближайшее время возместит списанные комиссии на Ваш счет. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк
linda18
2018-09-10T13:18:00+03:00
Моя проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка