Акция "Отличные условия для клиентов Touch Bank"

У меня имеется карта Touch Bank.  В рамках акции "Отличные условия для клиентов Touch Bank" (условия на [url=https://www.touchbank.com/news/migrate/)]https://www.touchbank.com/news/migrate/)[/url] в первой декаде июля 2018 г. обратился в Дополнительный офис "Центральное отделение в г.Ростове-на-Дону" 344022, г.Ростов-на-Дону, Кировский район, ул. Пушкинская, 168/78 с заявкой о выдаче дебетовой карты с кредитным лимитом. Заявка была принята, было сказано ожидать.  В течение прошедшего времени после обращения я неоднократно звонил в call-центр ОТП Банка, повторно просил принять аналогичную заявку, однако операторы ничего по моей заявке / последующим заявкам пояснить не могли, отвечая лишь, что карта на мое имя не выпущена. Также обещали, что по моей заявке мне перезвонят (не перезвонили).  Когда я несколько раз сообщил, что в связи с нерешением моего вопроса хочу обратиться с жалобой, мой звонок сотрудником call-центр переводился в службу поддержки клиентов….однако после долгого ожидания (до 20 мин), звонок обрывался.  В связи с отсутствием нормальной реакции и обратной связи по моим многочисленным обращениям в call-центр банка, я оставил 21.08.2018 жалобу посредством заполнения формы на сайте ОТП Банка. Подтверждение о принятии жалобы мне также не поступило. В call-центре ОТП Банка мне также отказались сообщить о статусе рассмотрения жалобы (как минимум, о факте ее регистрации). В связи с длительным нерешением вопросов по моим заявкам и обращением, я перестал пользоваться картой Touch Bank. В связи с этим я получил SMS-предложение Touch Bank с предложением закрыть карту, после начисления комиссии в размере 159 руб. вынужден был это предложение реализовать и направил заявку о закрытии карты.  По условиям акции «Предложение действует только для лиц, имеющих действующий Договор на комплекс банковских услуг «Touch Bank».  Создаётся впечатления, что ОТП Банк созданы условия, препятствующие тому, чтобы клиенты Touch Bank (бренд и продукт ОТП Банка) воспользовались специальным предложением в рамках акции "Отличные условия для клиентов Touch Bank", которая имеет хорошие условия.