Худшее, что может с вами случиться - это ипотека от ВТБ

В далеком 2016 году 1 апреля (дата еще тогда меня насторожила, но я не верю в приметы...), мы с супругой заключили договор на ипотечный кредит с банком ВТБ. На тот момент ставка 11, 75% казалось мне везением. По прошествии полутора лет исправной выплаты платежей, я задумался о снижении процентной ставки до 10,5 %, как было сказано в рекламной брошюре, о чем отправил запрос в банк. Ответ банка меня изумил: "Вам отказано. Снижение возможно только если изначальная процентная ставка была выше 12 %". Странно, ведь 11, 75% это почти 12 и на порядок выше 10,5%... Далее интереснее… на второй год выплат, я в очередной раз заранее продлил договор страхования о чем известил банк. Каково же было мое изумление, когда через 2 месяца я зашел в личный кабинет и увидел, что уже 2 раза с меня списывают повышенную процентную ставку, как с неплательщика за страхование.. Звоню на горячую линию, мне отвечают: "Возможно это ошибка с нашей стороны. Подождите пол года и в очередной раз при пересмотре договоров страхования мы все исправим". А все это время мене платить повышенную ставку и проценты? Вообщем пишу на все почты ВТБ с жалобой, прихожу в отделение и так же пишу жалобу. В итоге мне изменили ставку и сделали перерасчет. Впервые сталкиваюсь с подобным: Являюсь исправным клиентом банка, так еще и приходится отстаивать свои права... Вот уже 2018 год, подошел срок получения ключей от долгожданной квартиры. Сделал оценку, собрал все документы и отправил ВТБ для составления закладной. Уже почти 2 месяца нахожусь в неведении, на каком этапе мои бумаги. При каждом обращении на горячую линию говорят, что отправят мой запрос в отделение и со мной свяжутся, но я в это уже слабо верю (сделал 3 запроса и 0 результатов). Мне кажется, что горячая линия вообще не нужна данному банку, разве что просто поболтать для тех кому нечем заняться можно.