Отвратительное отношение к клиентам

При попытке войти в интернет банк для совершения операции получила окошко о том, что Операция не возможна. Сброс пароля также не помог. Обратилась в отделение в г. Мытищи на улице Мира (Айсберг) - девушка сказала, что проблема связана с техническими неполадками и создала инцидент в службу поддержки, должны были связаться после устранения "неполадок". В течение 2 дней никто не позвонил, снова поехала в отделение, но уже на Олимпийском (Мытищи), где выяснилось, что счет у меня заблокировали по причине репутационных рисков банка: 1. Почему сотрудник в предыдущем отделении не сообщил об этом? 2. Почему банк не направил информацию о блокировке счета и запрос документов для подтверждения ее легальности? 04.09.18 предоставила информационное письмо и пакет документов в офис г. Мытищи на улице Мира (Айсберг) для подтверждения легальности операции в рамках законодательства РФ. "Ждите 3 дня банк обязательно с вами свяжется по факту решения вопроса" 10.09.18 никто из банка со мной не связался. По телефону горячей линии сказали, что они не обязаны информировать клиентов о таком решении (зачем тогда говорить что со мной свяжутся?) и если мне что-то нужно я должна обратиться в офис банка. На текущий день на счете заморожена большая сумма денег, снять я ее могу только с приличной комиссией банка, потеряв 1/4 суммы. Но самое неприятное, что общение сотрудников в отделении по заблокированному счету на уровне просрочника по кредиту, который скрывается от банка больше года (крайне пренебрежительное с нежеланием общаться и помочь решить вопрос). Прошу предоставить в письменном виде причины отказа в разблокировке счета с ссылками на законодательство РФ и дать разъяснения по некомпетентной работе сотрудников.