Банк 7 мес понизить ставку по ипотеке

25.09.2017 оформила ипотечный кредит в ВТБ банке под ставку 10.6% годовых. В п.6 кредитного договора указано что при принятии Добровольного страхования имущества Заемщика, т.е. предмета залога, банк обязуется предоставить дисконт по годовой ставке в размере на 0,6%, соответственно ставка должна стать 10.0% годовых. (разница в платеже 800 руб, за год 9600 руб, за 20 лет 192000 руб. не маленькая сумма, как оказывается). После оформления всех документов на квартиру (закладной, оформления права собственности, не говоря уже о том что у них оформление закладной по регламенту 10 раб. дней, а они оформляли её около 2 мес, дак и занимается оформлением закладных только 1 отделение в СПБ! Одно!!! Огромная живая очередь! отсидела что на подачу, что на получение документов по 3 часа). Я застраховала квартиру в Россгострах страховании и предоставила договор в банк, написала заявление на понижение кредитной ставки согласно п.6 кредит.договора. Предоставила я док-ты 15.02.2018 года. Кредитный специалист принял все документы и объяснила, что ставка будет снижена только в апреле, потому что до марта месяца не успеет скорее всего рассмотреть заявление. Первый раз я позвонила узнать о статусе своего заявления в марте, новостей не было. Набрала в кол-центр в начале мая, Девушка сообщила мне, что мое заявление в обработке, срок рассмотрения может быть увеличен из-за большого количества заявлений, оформлений и т.д. Ситуация повторилась и в июле, заявление в обработке. Набрала я сегодня 10.09.2018, ответил мне молодой человек, я объяснила все ситуацию, спрашиваю: "Что в итоге с заявлением? Рассмотрели?" и он сказал, что мне не могли сказать такую информации, что они там в своем кол-центре вообще не могут видеть такого рода заявления, доступа у них нет) что мне нужно ехать непосредственно в отделение банка и разбираться с ними. Вопрос: С кем я разговаривала до этого? Почему 3 раза девушки мне дезинформировали? мне девушки потом вернут разницу в платежах за эти 7 месяцев "рассмотрения заявления"? Абсолютный не профессионализм и обман клиентов. поеду в ближайшее время в отделение, не удивлюсь если моего заявления и пакет документов вообще случайно не найдут! Больше никогда не буду сотрудничать с ВТБ, ни одному из своих знакомых не порекомендую этот банк, больше скажу - буду отговаривать. Рефинансирование в другом банке - вижу единственным и адекватным выходом из данной ситуации.