Возврат страхования по потребительскому кредиту

09.08.2018г. я обратился в отделение банка ДО"Чертановский" Филиала №7701 Банка ВТБ(ПАО) по адресу: Балаклавский проспект д.16 для выдачи потребительского кредита. При выдачи кредита старший финансовый консультант Д-ва Е.С. пояснила мне т.к. это первый кредит в моей жизни (кредитной истории ранее не было), банк одобрил кредит с "финансовым резервом Профи", при этом сказала, что в течении двух недель я могу вернуть сумму потраченную на страховку. По истечении недели 16.08.2018г. я обратился в то же самое отделение банка ДО"Чертановский" Филиала №7701 Банка ВТБ(ПАО) по адресу: Балаклавский проспект д.16, тот же старший финансовый консультант Д-ва Е.С. приняла у меня заявление на возврат страховки, поставив свой штамп (копия обращения имеется). 10.08.2018г. по истечению практически месяца со для подачи заявления о возврате страховки, от банка не последовало никакого ответа, я обратился в то же самое отделение банка ДО"Чертановский" Филиала №7701 Банка ВТБ(ПАО) по адресу: Балаклавский проспект д.16, с целью уточнения статуса моего заявления. На что старший финансовый консультант Д-ва Е.С. ответила что в возврате страхования мне отказано по причине того что у меня не было кредитной истории и это может как то повлиять на мою истории в дальнейшем (отказ от страховки повлечет за собой ухудшение кредитной истории т.к. у вас первый кредит). С вопросами как страховка влияет на мою кредитною историю и об отказе отключения данной услуги сотрудница не дала мне внятного ответа, уходила советоваться со своим руководством, в итоге на мои вопросы так и не ответили. Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства за страховку, так как заявление было написано в срок не позднее двух недель с момента выдачи кредита.