Профессионалы или торговцы на рынке?!

Я почти год как зарплатный клиент ВТБ. 7 сентября получала зарплатную карту в отделении ДО "Южнонагатинский" и решила уточнить информацию про потребительский кредит. Мне нужно все 100 тысяч на три года. Погасить собираюсь на полгода, но в ближайшие пару месяцев в связи с ремонтом и отпуском мне нужен минимальный необременительный платеж. Объяснила ситуацию. Девушка направила заявку на рассмотрение, мне одобрили кредит на указанный срок, НО! со страховкой в 12 тысяч. 12 ТЫСЯЧ страховка за кредит в 100 ТЫСЯЧ!!! Я за ипотеку плачу ежегодную страховку 1 800 рублей. Я стала отказываться, на что мне говорят. Да у Вас ставка вместо 11,7 станет 19,9% и ежемесячный платеж будет один в один. Какая Вам разница, мы Вам выдадим кредит и на страховку и разницы в платеже не почувствуете. Тем более Вам одобрили со страховкой, если откажетесь, придется все переподавать и ждать одобрения (а до этого я говорила, что тороплюсь и мне бы побыстрей все оформить). Я не сразу поняла подвох, а девушка уже все распечатала и дает мне на подпись. Через некоторое время я понимаю, что при моих условиях (досрочный возврат в течение полугода) страховка мне не выгодна, пытаюсь уточнить у сотрудника, возможен ли возврат страховки. Нет, невозможен, но уже ничего переделать нельзя, я все распечатала, подписывайте. Подписываю, потому что тороплюсь и пока не совсем осознаю, чем мне это грозит. Дома я прочитала все условия и поняла, что страховка даже при том условии, что я буду платить все три года свой кредит мне невыгодна. А при досрочном погашении через полгода и подавно. Ищу информацию о расторжении договора страхования. Нашла указание ЦБ РФ о "периоде охлаждения" в 14 календарных дней, в течение которых можно расторгнуть договор страхования и банк обязан вернуть стоимость страховки. Звоню в банк, мне подтверждают эту информацию. Приезжаю сегодня 10.09.2018 в это же отделение за расторжением. Мне дают бланк заявления, где прописано то, что мне известно, и я согласна с информацией о невозврате суммы страховки по договору. Сотрудник, который принимал заявление, говорит о том, что банк, по своему усмотрению имеет право отказать (несмотря на указания ЦБ) в возврате страховки. Опять обман! Заявление по форме банка подписывать отказалась, написала заявление в свободной форме жду ответ.  А пока жду хочется обратиться к руководству банка! Вы - крупный банк, у Вас много клиентов и эти клиенты нуждаются в Ваших услугах, не во "втюхивании", а в профессиональной помощи! Я зарплатный клиент, поэтому обратилась именно к Вам, потому что мне удобно - не нужно собирать документы - Вы мою зарплату видите итак, удобно погашать кредит - простым переводом между своими счетами, у Вас много отделений и банкоматов - это тоже мне нравится и удобно. Я даже думала рефинансировать свою ипотеку в Вашем банке. Но почему же Вы учите своих сотрудников не помогать своим клиентам профессионально и удобно, а впаривать (прошу прощение за выражение) ненужные услуги,  не отвечающие потребностям клиентов, умалчивать про "невыгодную" для Вас информацию. В итоге я понимаю, что не хочу рефинансировать ипотеку у Вас, потому что не доверяю.