Сбербанк

Возмутительное обслуживание некомпетентными сотрудниками. Безалаберное заполнение формы отправления SWIFT платежа

10.09.2018 23:50
3234
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3 сентября с 15:30 до 17:40 в отделении Сбербанка 9055/1107 по адресу 1-я Красноармейская улица, дом 4 я оформляла международный перевод со счёта на счёт. Предоставила полные реквизиты счёта получателя и доверилась работе операциониста Г-нко Натальи Владимировны и кассира З-вой Ирине Викторовны. Операционист заполнила формы и навязала мне необязательную услугу FULLPAY в размере 20 долларов США, помимо оплаты комиссии за выполение перевода. Меня убедили что перевод будет исполнен в течении 1-3 дней, максимум 5 дней. В результате на текущий момент по истечении уже 7 дней перевод не осуществлён. Адресат днежные средства не получил, со Сбербанка мне никто не перезвонил, денежные средства просто затерялись. При этом ситуация критичная,  денежные средства нужны получателю в срок 1-3 дней. Посоветовавшись с другими специалистами я выяснила что операционист Г-нко Наталья Владимировна даже не указала номер счёта (Account Number) получателя при отправке платежа. Я не банковский специалист и не должна знать всех тонкостей специальных кодов и полей со слэшами и спецсимволами, я всю необходимую информацию предоставляла. Это вина банка в том, что у адресата за границей теперь возникли огромные проблемы из-за неполучения денег в срок.  Все сроки нарушены, если проблема не решится в ближайший день-два мне придётся обратиться в суд и требовать компенсацию за нанесённый ущерб.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-15T07:12:09+03:00
Добрый день! К сожалению, нашим коллегам не удалось с вами связаться. По вашей ситуации была проведена проверка, по итогам которой установлено, что перевод не поступил получателю из-за некорректных действий сотрудников Банка. В настоящее время мы ожидаем возврата платежа на счет отправителя. При возврате платежа вам будет осуществлен возврат комиссии, уплаченной за перевод денежных средств. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Anastasia Ch.
2018-09-24T19:56:54+03:00
Денги вернули обратно на счёт. Комиссию за перевод вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка