Навязывание необязательных услуг + угрозы

22.08 обратился в группу по обслуживанию малого бизнеса Альфа-Банка по адресу г.Рязань, ул.Ленина, д.9, ТЦ Аркада. У нас 10 ЮЛ обслуживаются в Альфе. Были некоторые вопросы по продуктам. В процессе разговора персональный менеджер по обслуживанию малого бизнеса (сотрудник в такой должности в Рязани один) В-лер Мария сообщила, что есть возможность перейти на ПУ Оптовик+ как группа ЮЛ. При этом на одном ЮЛ будет ПУ Оптовик+, а на остальных Оптовик+Группа (так обслуживаться для нас выгоднее, чем на ПУ Электронный, т.к. у нас достаточно много платежей, а на этом ПУ 30 платежей входят в пакет, кроме того много доп. "плюшек" вроде бесплатной корп.карты на один год и бесплатных смс). Мне эта идея понравилась и было принято решение о переходе. В ответ на это В-лер Мария сообщила, что мне необходимо срочно зарегистрировать еще одно ЮЛ и открыть для него счет Альфе через нее (в чем у меня не было не потребности, ни желания), т.к. в противном случае она заявила, что ничего с переходом на ПУ Оптовик+ и Оптовик + Группа не получится. Я поинтересовался, неужели более чем 3-х летний опыт работы наших компаний не является основанием для того, чтобы нам согласовали подобное решение. Ко всему прочему никаких скидок и прочего мы за все время от банка не просили и не получали. Просто долго (по нынешним меркам) и продуктивно сотрудничали. После этого разговора я ушел и поинтересовался на горячей линии, действительно ли это так. Мне сообщили, что никаких требований про "открытие новых счетов нет и никогда не было". Т.е. менеджер для выполнения своего плана пыталась навязать мне услуги, которые не только мне были не нужны, но и ввела меня в заблуждение. На следующий день мне позвонила Мария, поинтересовалась зачем я оставил на нее жалобу (хотя я к тому времени жалобу не оставлял), я сообщил, что обязательно жалобу оставлю и после подобных "фокусов" предприму все действия для того, чтобы наши компании закрыли все счета в Альфа-Банке и перешли в другой, в котором клиентов не обманывают ради собственных целей сотрудники. На это Мария неожиданно перешла к угрозам, что она приложит максимум усилий для того, чтобы Служба безопасности банка провела проверку наших компаний и, возможно, выявила какие-либо несоответствия и нарушения в нашей работе. Замечу, что мы стараемся вести бизнес ответственно, вовремя оплачиваем все обязательные платежи, не имеем задолженности перед бюджетом, а на наших счетах все время находятся весьма существенные объемы денежных средств, необходимых для ведения деятельности. Признаться, я оказался не готов, что персональный менеджер вместо развития отношений с клиентом навязывает услуги и угрожает. Особенно меня смутило, что этот сотрудник имеет доступ к нашим транзакциям за любой период и ввиду явной моральной и психической неустойчивости может "выкинуть" что угодно: разглашение конфиденциальной информации конкурентам, запросы проверяющим органам и пр. При этом это ЕДИНСТВЕННЫЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ПО МАЛОМУ БИЗНЕСУ В ГОРОДЕ! Т.е. поменять ее нельзя, можно только закрыть счета и уйти. Мы не боимся проверок, но нужно признать, что часто деньги на период проверок бывают заморожены и это может сильно ударить по нашей деятельности, имени, да и просто сорвать ряд текущих проектов. P.S. От партеров узнал о том, что Мария В-лер уже становилась участником отрицательных отзывов на данном портале, но она по-прежнему работает с клиентами, т.к., видимо, руководство Альфа-Банка разделяет ее ценности и методы работы.