Вввод в заблуждение и повышенные проценты

Все было хорошо когда выдавали ипотечный кредит [b][u]F02654-0001506[/u][/b] от 10.09.2014 году, но каждый год возникает одна и таже проблема, это страхование этого кредита, банк якобы не видит что ипотечный кредит был продлен в итоге поднимает процентную ставу согласно договору, затем нужно бегать и доказывать что оплата была вовремя, и просто сотрудники банка не разобрали почту с к квитанциями, этот год не был исключением в агусте приходит смс с напоминанием от том что уважаемый заемщик нужно оплатить страховку и предоставить квитанцию, квитанцию можно отправить на email [u]1233@vtb24.ru[/u], не сложная, оплачиваем, фотаем квитанцию, отправляем и даже в ответ приходит письмо о том что ваш email зарегистрирован,  и вот тут начинается самое интерестное. Проходит неделя, звоним оператору, в ответ оператор успешно сообщаяет что еще не обработали позвоните через неделю, ну ладно заемщиков много операторов мало, через неделю звоним и нам повторяют ситуацию, уже подкрадывается вопрос, а не специально ли банк это делает, ведь 1 октября если банк не увидит нашу квитанцию, то они успешно нам поднимут процент, а мы через это проходили, сегодня мы опять позвонили в банк, и на наш вопрос получаем изумительный ответ что оказывается письмо то нужно отправлять на  [u]1233@vtb.ru[/u]  [b][u]ВОПРОС [/u][/b]если вдруг действительно письмо нужно отправлять на другой email, почему ВАШ банк заведомо неверно информирует людей? Как нам всетаки достучатся до вашего оператора который разбирает квитанции, чтобы он поставил отметку об успешной оплате? Как данную ситуацию не довести до суда, так как меня эта ситуация которая повторяется из года в год уже очень сильно достала ?